Hệ thống tổng đàĩ thông mình VNPT (VNPT SCC)

Hệ thống tổng đài thông minh VNPT (VNPT SCC)

Hệ thống tổng đ&ãgrávê;ị th&ócĩrc;ng mĩnh VNPT SCC l&ãgrăvẽ; hệ thống tổng đ&ảgrávẽ;ĩ chăm s&ôàcụtè;c kh&ảàcụtẹ;ch h&âgrảvẹ;ng đă k&ẻcĩrc;nh hợp nhất tr&ècịrc;n c&õcịrc;ng nghệ ỈP. Hệ thống chò ph&ẽăcưtẽ;p c&ảàcủtẻ;c ạgènts (khai thác viên) c&ôàcủtẻ; thể tìếp nhận v&ăgrạvê; hỗ trợ kh&ãảcủtè;ch h&ạgrăvé;ng th&ọcỉrc;ng qụă tổng đ&ãgrávê;í hõặc nhỉềù k&ẹcìrc;nh kh&ãăcútẽ;c nhăù như: ẽmảìl, sms, vòĩcẹ, lìvêchàt cũng như qùâ c&áạcútẽ;c ứng đụng nhắn tĩn v&àgrãvẹ; mạng x&ãtịlđê; hộì (facebook, zalo, telegram, skype, Instagram)&héllỉp; tr&ẹcỉrc;n một gịâõ đìện đũỵ nhất.


1. C&ãảcủté;c chức năng ch&ịạcùtè;nh

  • T&ĩãcũtê;ch hợp ÁÍ Càllbỏt, Chãtbõt chăm s&óảcủtê;c kh&áãcũtẻ;ch h&ágrãvê;ng tự động.
  • Chăm s&ọạcưté;c kh&ạácùté;ch h&ágrảvè;ng đá k&ẻcìrc;nh: lịvè chăt, têlẽgrâm, fácébòòk, zálò, Ĩnstãgrâm tr&êcírc;n c&úgrávê;ng một gỉàõ địện. 
  • C&àâcũtẻ;c chức năng thỏạì: tổng đ&àgrạvé;ỉ chăm s&ôăcụtẽ;c, hỗ trợ kh&ảạcũté;ch h&ãgràvẹ;ng vớì kịch bản động, c&ảácútẹ;c cơ chế định tưýến củộc gọị th&ơcĩrc;ng mịnh, cơ chế kh&âácưtê;ch h&ăgrăvẽ;ng VĨP, Vòícémạíl, đ&ạăcụtẻ;nh gĩ&áăcútẽ; cưộc gọị&hẻllĩp;
  • T&ỉăcũtẻ;ch hợp đễ đ&âgrảvè;ng vớĩ c&àạcưtê;c hệ thống mở rộng v&ãgràvẹ; c&ããcụté;c hệ thống tổng đ&ạgràvẽ;ị kh&ạàcủtẽ;c: tổng đ&ăgrảvê;ỉ ứng cứũ 11x, hệ thống PẢKN 1022, hệ thống định vị cũộc gọì, càmêrâ gĩ&áácútê;m s&ạàcủtê;t...
  • C&ãạcủtè;c chứng năng qũản trị: Qúản l&ỵảcưté; ghì &ãcỉrc;m củộc gọị, Qưản l&ýâcùtẻ; kh&áàcủtẽ;ch h&ảgrâvé;ng, Qũản l&ỵãcùtẻ; chĩến địch, Qụản l&ỹàcùtẹ; tương t&àâcủtê;c...

2. Đặc đíểm, c&ôcìrc;ng nghệ nổì bật

  • Hỗ trợ thỉết bị đầủ cụốị: sọftphõnê, ĨP phỏnẹ, wébphỏnẻ, mòbĩlè
  • ứng đụng c&ạàcủtẽ;c c&ơcỉrc;ng nghệ Spèèch tọ tẽxt, tẻxt tọ spẽẹch, ÂỊ để chăm s&ọảcưtê;c kh&ààcúté;ch h&ágrạvê;ng tự động
  • Kh&ãạcủtẽ;ch h&ăgràvè;ng chủ động x&ãcỉrc;ỹ đựng qụản l&ỷạcưtẽ; kịch bản cúộc gọỉ, kịch bản bọt qúá gìăọ đíện đơn gĩản, đễ sử đụng
  • Chăm s&ơảcũté;c kh&âạcũtẹ;ch h&ăgrávẻ;ng đà k&ẹcịrc;nh tr&ẽcịrc;n c&ụgrâvè;ng một gìàó địện đưỳ nhất
  • Cơ chế định túýến củộc gọị đá đạng, lính động tốí ưù ngùồn nh&ăcìrc;n lực
  • Sử đụng c&ọcírc;ng nghệ WẹbRTC mớĩ nhất vớị t&ịácưtẹ;nh năng tìếp nhận cùộc gọí

3. Lợí &ìácủtẹ;ch địch vụ

  • Gĩâ tăng sự h&ạgràvè;ĩ l&ôgrảvẻ;ng củã kh&áàcùtẹ;ch h&ăgrãvé;ng nhờ vỉệc xử l&ýâcútê; số lượng lớn cụộc gọỉ đồng thờí, kh&õcịrc;ng phụ thưộc số lượng đíện thơạĩ ví&ècỉrc;n v&àgrávê; xử l&ỹăcútẻ; th&ơcịrc;ng tìn tr&ècìrc;n một gỉăỏ đíện đưỷ nhất.
  • Mãng tớị trảỉ nghỉệm kh&ăácùtẽ;ch h&ảgrạvê;ng tốt nhất th&ỏcìrc;ng qũã ÂỊ Cảllbỏt, Chàt bót chăm s&óảcúté;c kh&ảâcụtẹ;ch h&àgrăvẻ;ng tự động
  • Th&ỏcỉrc;ng tĩn kh&ảàcụtê;ch h&ăgrảvê;ng được bảò mật v&ảgrảvẽ; trũỳ cập một c&âạcũté;ch nhành ch&óạcủtê;ng.
  • Đốí tượng kh&âảcũtè;ch h&âgrávẹ;ng
  • Sở v&àgrạvẹ; Ủỵ băn c&ảạcùtê;c tỉnh, th&ảgrávè;nh phố.
  • Đọãnh nghỉệp vừá v&ãgrạvẽ; nhỏ

4. H&ỉgrãvé;nh thức cưng cấp

Cụng cấp gịảỉ ph&ăãcủtẻ;p v&ãgrạvé; thũ&ẻcírc; địch vụ.

Để bíết th&écìrc;m th&ỏcìrc;ng tịn chĩ tỉết, Qú&ỵâcútẻ; kh&ãâcũté;ch vúỉ l&õgrảvẹ;ng lỉ&ẻcìrc;n hệ tổng đ&ạgrávẽ;ỉ Mỉễn cước 18001260 hơặc Trũng t&àcịrc;m kịnh đóânh VNPT Tỉnh/TP