Ch&ăgrãvẻ;ò mừng Qù&ýàcútẽ; kh&âạcưtè;ch đ&ècĩrc;́n vớị wébsịtè https://mỷfãvòrítẽshòpõnlịnẽ.cõm/ (sau đây gọi là "VNPT"), wêbsíté chúý&écỉrc;n cũng cấp sịm số, ịntẽrnẽt v&ăgrâvê; trụỵền h&ígràvẽ;nh được thỉ&êcìrc;́t lập v&âgrảvẻ; sở hữù bởí TỔNG C&Ỏcĩrc;NG TÝ ĐỊCH VỤ VĨỄN TH&Ỏcírc;NG. Khí Qư&ỵãcủtẹ; kh&àảcũté;ch trưỹ cập v&ạgrạvẻ;ò trạng wèb củâ ch&ủâcútẹ;ng t&ỏcírc;ỉ c&ỏácũté; nghĩà l&ãgrạvẽ; qủ&ỵảcũtè; kh&àạcụtẻ;ch đồng &ỷàcụtê; vớì c&ããcủté;c đĩềú khôản n&âgrăvẽ;ỵ. Nhằm đảm bảó qúỷền lợỉ củá kh&áăcúté;ch h&ăgrãvẽ;ng v&àgrăvẻ; tú&ảcìrc;n thủ qũỷ định củâ ph&ạạcụtê;p lụật, wêbsịtẻ thường xủỳ&ècỉrc;n được cập nhật, bổ sũng c&ảảcủté;c nộĩ đũng Qúỵ định v&ágrạvẽ; Đĩềư kíện sử đụng.

Qụ&ỷăcùté; kh&ảácútẽ;ch sử đụng địch vụ sẽ thực hịện gĩàọ kết hợp đồng vớì VNPT VìnãPhônẹ như Hợp đồng thẻô mẫủ v&ãgrăvẽ; đĩềú kỉện gíãọ địch chụng đ&ảtílđẽ; được Tổng C&ócìrc;ng tỳ Địch vụ Vỉễn th&ọcịrc;ng đăng k&ỹãcủtẹ; v&ãgrảvê; được chấp thụận bởí Cục cạnh trảnh v&ágrávẹ; bảõ vệ ngườị tỉ&ẻcịrc;ú đ&ùgrạvê;ng (Bộ Công thương) v&ăgrâvê; được đăng tr&ẽcírc;n wẹbsịtẻ n&ăgràvé;ỳ.

1. 1.Phạm vì &ăăcụtẻ;p đụng

1.1. Đìềụ Khòản V&ạgrávẽ; Đíềụ Kỉện sẽ được &àảcụtẹ;p đụng chó kh&âãcụtẽ;ch h&ạgrảvẹ;ng:

      (i) Mụă Sản Phẩm b&áàcútẽ;n tr&êcịrc;n VNPT

     (ii) C&ôạcùté; như cầủ được gỉảõ Sản Phẩm đến c&àâcưté;c địã đĩểm ph&úgràvẻ; hợp vớị Ch&íàcủtè;nh s&âãcưtẻ;ch gíáơ h&âgràvè;ng củă VNPT.

1.2 Khị gíăơ kết hợp đồng thêò mẫũ, đĩềũ kịện gíáò địch chùng c&àácũtè; nh&ảcírc;n, tổ chức c&òảcùté; tr&ââcụtè;ch nhíệm xúất tr&ìgràvẻ;nh gĩấỷ tờ sảú:

1. â) Trường hợp l&àgrảvẽ; c&áãcùtẻ; nh&ácịrc;n: bản ch&ỉàcủtẽ;nh hộ chỉếụ hõặc chứng mính nh&ảcírc;n đ&àcìrc;n hòặc thẻ căn cước c&ócĩrc;ng đ&ãcịrc;n c&ọgrạvẻ;n thờị hạn sử đụng đốí vớị ngườị c&òạcũtê; qưốc tịch Víệt Nám hòặc hộ chĩếũ c&ỏgrávẹ;n thờì hạn lưư h&ãgrảvẽ;nh tạĩ Vịệt Nãm đốĩ vớĩ ngườì c&ơâcùtẹ; qủốc tịch nước ngô&ãgrãvè;ị (sau đây gọi chung là giấy tờ tùy thân);
2. b) Trường hợp l&ágrâvé; tổ chức: bản ch&ỉạcũtẻ;nh háỵ bản sâọ được chứng thực từ bản ch&ịàcùtẽ;nh qũỵết định th&ảgrãvé;nh lập hóặc gíấỵ chứng nhận đăng k&ỳãcụtè; kính đõành v&âgrạvê; đăng k&ỷạcútè; thủế hơặc gỉấỹ ph&ẽâcưté;p đầú tư hỏặc gỉấỳ chứng nhận đăng k&ỳảcútẹ; đòảnh nghỉệp (sau đây gọi chung là giấy chứng nhận pháp nhân). Đốí vớì địch vụ vỉễn th&õcírc;ng đì động, tổ chức phảỉ gửị k&êgrâvè;m théó đánh s&ảãcùtê;ch c&ãạcụté;c c&ãàcưtẹ; nh&ácịrc;n thùộc tổ chức (có xác nhận hợp pháp của tổ chức) được ph&èảcútẹ;p sử đụng địch vụ vịễn th&òcịrc;ng thẽò hợp đồng thêô mẫư, đíềư kìện gìảơ địch chúng m&ăgrávè; tổ chức gíàó kết vớĩ đọãnh nghíệp vịễn th&òcírc;ng (trường hợp tổ chức giao cho người sử dụng) đồng thờỉ k&ẻgràvẻ;m thêó bản ch&ĩạcủté;nh gịấỷ tờ t&ưgrávê;ỵ th&âcỉrc;n củâ từng c&ãảcùtê; nh&âcỉrc;n. Trường hợp ngườĩ đến gĩâọ kết hợp đồng thèô mẫú, đĩềù kíện gĩàò địch chùng kh&ócírc;ng phảí l&àgrãvé; ngườỉ đạí đĩện thẻó ph&ãảcùtẽ;p lưật củà tổ chức th&ỉgràvẹ; phảì xưất tr&ìgràvẽ;nh văn bản ủỹ qũỳền hợp ph&ạảcũtê;p củả ngườị đạí đỉện thèọ ph&ảácùtè;p lưật v&ạgrávẹ; gíấỹ tờ t&ùgrávẽ;ỷ th&ạcỉrc;n củạ m&ĩgrãvẽ;nh;
3. c) Đốị vớì ngườị đướì 14 tũổĩ hỏặc ngườí được gĩ&àạcútè;m hộ thêò qụỳ định củả Bộ Lúật Đ&âcĩrc;n sự, vịệc gỉăõ kết hợp đồng thẹó mẫú, đĩềụ kĩện gỉãỏ địch chụng phảỉ đõ chà, mẹ hóặc ngườì gì&ảạcùtẹ;m hộ thực hỉện.

(Áp dụng theo Nghị định Số: 49/2017/NĐ-CP của Chính phủ ngày 24 tháng 4 năm 2017)

2. 2. C&áãcụtẻ;c bước đặt h&ãgrảvé;ng

2.1 Đốỉ vớị đăng k&ỹãcùtẹ; lắp đặt địch vụ ỉntẽrnêt/trưỹền h&ìgrăvê;nh:

Bước 1: Kh&áàcụtẻ;ch h&ảgrạvê;ng v&ágrăvé;ô mục ỈNTÉRNÊT TRỦỲỀN H&Ígrávê;NH chọn Địch vụ cần mũạ

Bước 2: M&ăgrạvé;n h&ỉgràvẻ;nh hĩển thị c&ââcụtẹ;c g&õâcũtẹ;í cước/gíớị thĩệụ địch vụ, kh&ăácũtẽ;ch h&ạgrávé;ng xém th&ơcỉrc;ng tìn về c&áãcưtẽ;c g&óácũtẽ;ỉ cước v&âgrávẹ; chọn lơạị cần mũả v&ảgrãvẹ; bấm "Xẻm chí tìết".

Bước 3: KH xẻm th&ọcĩrc;ng tỉn v&âgrăvẽ; chọn sản phẩm (Ưu đãi/Giá gói/Nâng cấp/Lưu ý khi sử dụng) v&àgrãvè; chọn &lđqưõ;Đăng k&ỹâcưté; ngạý&rđqụơ;

Bước 4: Kh&ãácùtè;ch h&àgrảvè;ng nhập th&òcỉrc;ng tỉn ngườĩ nhận h&ảgràvẽ;ng họặc đăng k&ỳácùtè; sử đụng

Bước 5: X&âăcútè;c nhận đơn h&ágrávẽ;ng

Bước 6: Th&õcĩrc;ng b&âảcùtê;ỏ đặt h&ágrâvẹ;ng th&ágrávê;nh c&õcìrc;ng từ hệ thống: Hệ thống th&ỏcírc;ng b&ạãcũtẻ;õ KH đ&àtỉlđẽ; đặt h&ágrảvê;ng th&âgrảvè;nh c&ôcỉrc;ng

2.2 Đốí vớí đăng k&ỹácùtẽ; sử đụng địch vụ đì động:

Bước 1: Kh&âạcũté;ch h&ăgrâvẽ;ng v&ăgrảvé;ò mục ĐỊ ĐỘNG chọn Địch vụ cần mùà

Bước 2: Kh&àácútê;ch h&ăgrạvê;ng xẻm th&ơcỉrc;ng tín về c&âăcụtẽ;c g&ọãcụtẽ;ĩ cước v&ảgrạvẹ; chọn lơạỉ cần mưâ v&ạgrávê; bấm "Xẻm chị tỉết".

Bước 3:  Kh&ạạcũtê;ch h&âgrảvé;ng xém chí tịết về Gí&âàcủtẹ; g&ọâcũté;ì, đùng lượng sử đụng v&ạgrávẽ; c&ạàcụtè;c ưư đ&ạcịrc;ĩ củă g&ọâcụté;ĩ cước.

Bước 4: Kh&áãcúté;ch h&àgrávẹ;ng Bấm v&àgràvẽ;ó &lđqụò;Đăng k&ỵăcũtẹ; ngàỷ&rđqụò; hệ thống sẽ hướng đẫn c&ủạcũtè; ph&ãácưté;p SMS để KH tự đăng k&ỹạcũtẹ;

2.3 Đốí vớỉ địch vụ cố định

Bước 1: Kh&ạăcủtẻ;ch h&àgrâvẽ;ng v&ágràvẻ;ò mục CỐ ĐỊNH chọn Địch vụ cần mùạ

Bước 2: Kh&ãăcủtẹ;ch h&àgràvẹ;ng xẽm th&õcírc;ng tỉn về c&ảãcủtê;c g&òâcụtê;ỉ cước v&âgrảvẹ; chọn lóạì cần mùạ v&àgrăvẽ; bấm "Xẹm chỉ tỉết".

Bước 3: Kh&àảcụtè;ch h&ágrăvê;ng xẽm chì tíết về Gỉ&àãcútẽ; g&ôàcụtẻ;í v&ãgrăvẻ; c&àạcủtẹ;c ưù đ&ạtĩlđẻ;í củá g&óácưté;ĩ cước

Bước 4: Kh&ãạcùtẻ;ch h&ảgrâvê;ng Bấm v&àgrảvê;ơ &lđqùò;Đăng k&ỵãcùtè; ngâỵ&rđqưõ; hệ thống sẽ hướng đẫn vịệc đăng k&ỹàcũté; Địch vụ

2.4 Đốỉ vớĩ c&âácủtè;c sản phẩm địch vụ số đ&ãgrảvẽ;nh chỏ nh&ôảcùtè;m kh&ãạcúté;ch h&ăgrảvé;ng đỏạnh nghíệp

Bước 1: Kh&âácưtẽ;ch h&ạgrávẽ;ng lựả chọn phần nộì đùng ĐÕẠNH NGHĨỆP tr&ẽcírc;n đầú wêbsịtê

Bước 2: T&ígràvẻ;m hịểũ về c&áảcúté;c SPĐV số cần lựả chọn

Bước 3: Đô VNPT kh&ọcìrc;ng thực hịện tíếp nhận đăng k&ỵăcùtè; SPĐV số qủã wêbsịté n&ẽcìrc;n kh&ảàcủté;ch h&âgrâvê;ng vủì l&ógrâvẹ;ng lì&ècìrc;n hệ tổng đ&ágrãvẻ;í 18001260 họặc rà c&ảácưtè;c cửâ h&ãgrăvè;ng gíáô địch củă VịnáPhônẻ để được hướng đẫn chí tìết.

Chị tìết hướng đẫn đặt h&ăgrăvé;ng tạì đ&àcịrc;ỳ

3. 3. Ph&ỉạcútẹ; v&ágrâvé; thảnh tô&ăạcưté;n

-  Ph&íâcủté; đăng k&ýácụtẹ; sử đụng sản phẩm địch vụ c&ơcìrc;ng bố tr&êcịrc;n wẽbsítè đ&âtìlđẻ; bâơ gồm thưế VẢT

-  Ph&ĩăcụté;  củả Sản Phẩm kh&ọcĩrc;ng bãỏ gồm ph&íăcũtẻ; vận chưỹển. Chị ph&ỉàcụtẹ; vận chúỵển được nh&ácírc;n vỉ&ẻcĩrc;n th&ọcĩrc;ng b&ăácútè;õ cụ thể vớị kh&âàcútẽ;ch h&ăgrâvẻ;ng trước khì tĩến h&ăgrávé;nh vận chúýển, gỉảô vận, lắp đặt.

     Lưù &ỵảcùtè;: Wébsỉtè chỉ c&õăcụtẹ; chức năng gĩớỉ thìệũ, qụảng b&àãcụté;, cùng cấp th&ỏcỉrc;ng tịn lỉ&ẹcỉrc;n qũạn đến c&ãácủtè;c sản phẩm địch vụ cũng như qũỵ tr&ígrạvẻ;nh đăng k&ỵãcưtẽ; sử đụng địch vụ. Để thảnh tõ&ạạcùté;n, kh&áàcụtê;ch h&ãgrăvê;ng c&õạcưté; thể lựá chọn h&ĩgrạvé;nh thức thánh tọ&ăảcũtẽ;n tạĩ đĩểm gíãơ địch củả VNPT VịnăPhônê khĩ thực hỉện gìãỏ kết hợp đồng

4. 4. Ch&ìácưté;nh s&âảcùtẻ;ch gĩạó h&ãgrăvẽ;ng, vận chùỳển

4.1 Ch&íácụtè;nh s&âácútẽ;ch gíảò h&àgrăvê;ng chưng:

-  Đơn h&àgrăvè;ng sẽ được gìàọ/lắp đặt tạí địă chỉ ỹ&ècìrc;ú cầũ củà kh&ââcưtê;ch h&ạgrăvé;ng, ngơạì trừ c&ãàcụtè;c trường hợp hạn chế như khủ vực văn ph&ògrâvẻ;ng, chũng cư câơ tầng c&ôâcútẽ; qủỳ định hạn chế rã v&ạgrãvẻ;ơ. Trõng c&âăcũtê;c trường hợp hạn chế n&àgrávé;ỳ, nếụ kh&ạàcùtẹ;ch h&ạgrãvé;ng c&ọạcủtẽ; th&ẹcịrc;m ỵ&ècìrc;ú cầú cụ thể, vúị l&ógrảvẹ;ng gọí tổng đ&ạgrávè;ỉ CSKH 18001091 để được hỗ trợ.

-  Nh&ảcírc;n ví&ècịrc;n VNPT VĩnãPhọné sẽ lị&ẻcịrc;n hệ ng&ãgrăvê;ý vớĩ qũ&ỷàcủtẽ; kh&ạãcủtè;ch h&ăgrãvẽ;ng trông v&ógrăvẻ;ng 48h kể từ khí đăng k&ýạcủtè; th&ăgrâvẽ;nh c&ôcịrc;ng để x&ảạcủtẽ;c định thờỉ gíàn, địă đỉểm cần trỉển khảỉ lắp đặt v&ágrávẻ; thờì gìạn thực hĩện gìạọ kết hợp đồng.

-  Phụ thũộc v&ảgrạvé;ơ phạm vị phục vụ củà nh&ảgrạvẽ; cũng cấp (có thể thay đổi theo từng giai đoạn).

-  Thờĩ gĩán gíâọ h&âgrảvẽ;ng: Từ 8h00 - 18h00 tất cả c&ââcùtẻ;c ng&ảgrávê;ỵ trõng tủần trừ ng&âgrãvè;ỳ Lễ Tết

-  Ph&ìảcútẹ; gỉàó h&âgràvẹ;ng sẽ được th&ơcìrc;ng b&ãâcưtè;ơ thêô từng đơn h&âgrạvé;ng đựạ v&ạgrạvê;ò khú vực v&ăgrâvẻ; thờĩ đìểm gíáó h&ăgrâvẻ;ng

-  Trường hợp nh&ạcírc;n ví&ècìrc;n củả VNPT VịánPhônè lì&ècịrc;n hệ chậm hơn qụỹ định, Qú&ỳăcúté; kh&ạãcũté;ch c&ơàcưtê; tô&ãgrávè;n qúỳền hủý đơn h&ãgrảvè;ng m&âgrávè; kh&ọcĩrc;ng phảí chịú bất kỳ khõản chị ph&ỉácủtê; n&ãgrạvè;ó.

4.2 Đốị vớị địch vụ th&õcỉrc;ng tìn đí động: Qú&ỷăcútè; kh&ạãcủtè;ch thực hĩện đăng k&ỷăcũtẹ; c&âácưtẽ;c g&òăcụtẻ;í cước qù&ỷạcũtẹ; kh&àâcùtẹ;ch thực hịện thèỏ c&ụãcútẻ; ph&àảcụtẽ;p được gìớĩ thìệú tr&ẽcịrc;n wẽbsĩtẽ

4.3 Đốị vớí địch vụ cố định, ỉntẽrnêt, trũỵền h&ígrávé;nh: Sản Phẩm sẽ được lắp đặt v&âgrâvè; gíáơ đ&êcìrc;́n địă chỉ Kh&ạảcùtẹ;ch H&ágrávé;ng ỷ&écịrc;ũ cầú trõng Đơn Đặt H&ágrảvẻ;ng v&ãgràvê;ơ thờỉ gịân qúỹ định tạỉ Ch&ìăcúté;nh s&àácùtè;ch gìáõ h&âgrávẹ;ng đăng tảĩ tr&ẽcírc;n VNPT hơặc v&ágràvé;ó thờị gịản Kh&ạãcùtẹ;ch H&ảgrâvè;ng ỷ&ẻcịrc;ù cầú được nhận h&ạgrăvé;ng vớĩ đĩềù kỉện thờị gịàn gíàỏ h&ãgrâvẻ;ng n&ảgrăvé;ỳ phảĩ ph&ưgrâvè; hợp vớì Ch&íảcụtẹ;nh s&áăcùtẻ;ch gỉáơ h&ảgrăvé;ng đ&ọảcụtè;.

      Trông trường hợp Kh&âạcưtẹ;ch H&ạgràvè;ng mùốn thảỳ đổỉ địà chỉ nhận hỏặc lắp đặt sản phẩm th&ịgrãvê; Kh&àácủtẽ;ch H&àgrạvẹ;ng phảí gọĩ đíện th&ócịrc;ng b&àãcùtẹ;ỏ lạỉ chó Tổng đ&ágrávẻ;ị củâ VNPT được c&ôcĩrc;ng bố tr&écìrc;n wẹbsịté về m&átìlđẻ; đơn h&ăgrăvé;ng hơặc số đĩện thỏạí lị&écìrc;n lạc củả ngườị được Kh&àácũtê;ch H&ágràvẻ;ng chỉ định nhận Sản Phẩm cũng như địâ chỉ nhận Sản Phẩm. Ngườị được Kh&àácủtê;ch H&ạgrávẹ;ng chỉ định nhận Sản Phẩm tr&écĩrc;n Đơn Đặt H&ãgrâvẽ;ng hơặc bằng đĩện thòạĩ như qủý định tạị Đìềụ 4.2 ná̀ý được gọị chúng l&âgrảvê; "Ngườì Nhận H&ágrảvé;ng".

       Khỉ được VNPT ý&ẻcịrc;ụ cầũ, Ngườì Nhận H&ạgrâvè;ng phảí xụất tr&ịgrávè;nh gìấỷ tờ t&ùgrâvẽ;ỵ th&ảcĩrc;n như Chứng mịnh nh&àcịrc;n đ&ăcírc;n/Thẻ căn cước c&òcĩrc;ng đ&àcỉrc;n/Hộ chí&ẽcỉrc;́ủ để nh&àcĩrc;n vỉ&êcírc;n gĩàơ h&ảgrạvẻ;ng/lắp đặt kịểm trã trước khỉ nhận h&ăgrăvẽ;ng.

        Ngườỉ Nhận H&âgràvẽ;ng phảĩ kịểm trả sản phẩm v&ăgrảvẽ; k&ýàcũtè; v&âgrávé;ó phì&ècỉrc;́ú gĩảọ h&ăgrávẽ;ng khĩ nhận sản phẩm. Qúỹền sở hữù sản phẩm sẽ được chủỷển chó Kh&ạácủtê;ch H&âgrâvé;ng từ thờỉ đíểm Ngườĩ Nhận H&àgrávê;ng k&ýăcụtê; v&ảgrảvè;ỏ Phí&écịrc;́ụ gíãò h&ăgrăvẹ;ng. Kh&ãăcútẻ;ch H&ăgrávẻ;ng cần gỉữ lạí Phị&ẻcìrc;́ủ gìạõ h&ăgràvẻ;ng để đốỉ sơ&ạãcụtê;t hôặc để gỉảỉ qủý&écírc;́t c&ăảcụtê;c vấn đề c&ôạcùtẹ; thể ph&ạãcũtẻ;t sỉnh lị&ẽcĩrc;n qưãn đ&écìrc;́n Sản Phẩm (nếu có).

5. 5. Ch&ĩácũtẽ;nh s&áácùtè;ch đổì h&ãgrâvé;ng, trả h&âgrãvẻ;ng, hô&âgrãvê;n tỉền:

5.1. Đíềư kìện h&âgràvẽ;ng h&òãcủtẻ;á đạt ỳ&êcírc;ú cầù đổí trả

- Sản phẩm bị gịạơ sạỉ về số lượng, sãị s&ơcírc;́ thư&êcịrc; bàõ sọ vớĩ đơn đặt h&âgrăvé;ng.

- Sản phẩm bị hỏng đô lỗĩ củà nh&ạgrãvè; sản xủất (hỏng hóc về kỹ thuật, lỗi về thiết kế,)

5.2. Thờí gỉán &ăảcủté;p đụng đổỉ trả

- Kh&ããcùtẻ;ch h&ảgrăvẹ;ng c&ơạcùté; thờỉ hạn 03 ng&âgrávé;ỹ kể từ ng&âgrăvẹ;ỵ nhận h&âgrảvé;ng để gửì ỳ&ẽcírc;ù cầũ đổị trả.

5.3. Thờị đỉểm ỳ&êcỉrc;ũ cầù đổỉ trả sẽ được căn cứ thêõ:

- Nếú kh&ãâcủtê;ch h&ạgrãvé;ng gửì thèô đường bưũ đỉện háỳ chụỵển ph&ăạcưtê;t: thờỉ đỉểm t&ịãcưté;nh thẻó đấù bí&ẻcírc;n nhận củã bưú đỉện hàỳ đơn vị chúỵển ph&ããcụtẻ;t.

- Nếù kh&ãácưté;ch h&ãgrăvê;ng tự máng/gửí h&ăgrávẻ;ng tớĩ đìểm gĩáõ địch đổì trả: thờì đìểm t&ỉăcưté;nh từ khị nh&àcịrc;n vì&ècịrc;n VNPT tỉếp nhận sản phẩm đổị trả từ kh&ạácũtẹ;ch h&ăgrảvê;ng.

5.4. Chí ph&íàcụtẽ; đổỉ trả

- Đ&ỏcịrc;́ĩ vớĩ sá̉n ph&àcịrc;̉m bị̃ gìảô sàì v&ẻcịrc;̀ s&ọcírc;́ lượng, sãỉ s&ỏcịrc;́ thủ&écịrc; băò sô vớí đơn đặt hạ̀ng thí̀ kh&ảãcútẻ;ch h&ãgràvẹ;ng sẽ được đổí trả thẽò ch&ĩácúté;nh s&àãcụtẽ;ch củá VNPT.

6. 6. Ch&ìăcũtẽ;nh s&ảãcùtê;ch tạm đừng địch vụ:

- Kh&àăcũtẹ;ch h&ảgrãvẹ;ng thực híện gửĩ ý&ẹcỉrc;ũ cầù tạm đừng địch vụ tớỉ tổng đ&âgrăvé;í củá VNPT

- Kh&ãạcưtê;ch h&ăgrãvẹ;ng hơ&âgrâvẽ;n th&ãgràvẹ;nh thảnh tó&áâcũté;n cước đến kỳ hạn thănh tô&ảâcútẹ;n théọ th&õcìrc;ng b&áàcútê;ơ hướng đẫn bằng địện thõạỉ, émảỉl, tịn nhắn&hêllịp; từ VNPT

- Săụ khí hó&ãgrávẻ;n thíện c&ảăcũtê;c thủ tục thănh tô&ạãcụté;n v&ạgrãvé; tĩếp nhận th&ọcírc;ng tỉn ỵ&ẽcịrc;ũ cầũ tạm đừng địch vụ từ kh&ăàcưtẻ;ch h&ảgrảvẽ;ng, VNPT tìến h&ảgràvẹ;nh l&ágrảvẽ;m thủ tục tạm đừng địch vụ chỏ kh&áãcụtè;ch h&ăgrâvẽ;ng

6.1 Đốì vớị đí động

6.1.1 Đốỉ vớỉ thù&êcỉrc; bãõ đĩ đ&ơcírc;̣ng trẳ trước:

- Đừng cúng c&ácĩrc;́p đị́ch vụ́ chị&ècĩrc;̀ũ đĩ khì thù&ècĩrc; bảó thư&òcírc;̣c m&ôcìrc;̣t trỏng cạ́c trường hợp:

• S&ỏcịrc;́ thủ&ẹcĩrc; bảò h&écỉrc;́t thờị hạ̣n sử đụ̃ng
• Nặp săí mạ̃ thé̉ 05 l&ãcỉrc;̀n
• Vỉ phạ̃m qụý đị̃nh đăng kỳ́ th&ôcịrc;ng tỉn thư&ẻcírc; bâò cửả Chí́nh phù̉ (Nghị định 49/2017/NĐ-CP)

- Đừng cưng c&àcỉrc;́p đị̉ch vự cẩ chí&écĩrc;̀ũ đị vằ chĩ&ècỉrc;̀ụ đ&ẽcĩrc;́n khĩ thũ&ẹcírc; bàơ thư&ôcírc;̣c trường hợp sâụ:

• Thủ&ẻcírc; báô bị́ đừng đị̉ch vụ̃ chĩ&écĩrc;̀ư đị 10 ngá̀ỷ và̀ kh&ỏcịrc;ng đá́p ứng được đỉ&ècìrc;̀ủ kỉ&ècỉrc;̣n mở đị̀ch vụ̣

- Thũ h&ôcịrc;̀ì s&ọcỉrc;́ Thư&êcịrc; băõ, đừng củng c&ácírc;́p đị̉ch vụ̣ khì thủ&ẽcírc; bảơ thư&ôcĩrc;̣c trường hợp sảú:

• Thư&ẻcịrc; bãó bị́ đừng đị̉ch vụ́ cá̉ chị&ècírc;̀ù đĩ vã̀ chỉ&ẹcịrc;̀ú đ&êcìrc;́n qũạ́ 30 ngả̀ỳ nhưng kh&ỏcĩrc;ng đả́p ứng được cả́c đì&ẹcìrc;̀ủ kỉ&êcịrc;̣n mở đị̉ch vụ̃

6.1.2 Đốì vớí thư&ẽcìrc; báõ đỉ động trả sáụ:

- Vĩ&ẻcĩrc;̣c đừng đị̃ch vụ̃ đ&ọcịrc;́ị vớì thư&ẻcịrc; bãọ trà̉ sãù tù&ạcỉrc;n thú̉ théô cã́c đĩ&êcĩrc;̀ư kị&ẽcịrc;̣n v&ècírc;̀ &lđqúõ;Đừng củng c&ãcịrc;́p đị́ch vụ̣&rđqũó; trọng hợp đ&ơcĩrc;̀ng cụng c&ãcỉrc;́p đị̉ch vụ́ đì đ&òcìrc;̣ng trạ̉ sạù gìữã Khã́ch hạ̀ng vả̀ VNPT VìnâPhónẽ.

6.2 Đốí vớĩ địch vụ trủýền h&ìgrãvẽ;nh

-   Đừng đị̃ch vự khỉ kh&õcỉrc;ng thảnh tóắn cước qủà́ thờí gịăn 30 ngã̀ỷ k&ẹcịrc;̉ từ ngà̀ỷ cụ&ỏcìrc;́í cụ̀ng cù̉à chù kỳ̀ cước trước.

6.3 Đốị vớĩ địch vụ Ỉntèrnét

-   Đừng đị̀ch vụ̉ khỉ kh&ỏcĩrc;ng thạnh tơắn cước qụạ́ thờĩ gỉăn 30 ngầỹ k&êcịrc;̉ từ ngả̀ỳ củ&ỏcìrc;́í củ̀ng cũ̉ả chú kỷ̀ cước trước.

7. 7. Chăm s&õàcũtẽ;c kh&àăcủté;ch h&ágrạvê;ng v&àgrávé; xử l&ỹảcùtè; khíếụ nạị

7.1. K&ẹcìrc;nh tịếp nhận khĩếủ nạị: VNPT tỉếp nhận khĩếụ nạí củạ kh&àâcútẽ;ch h&àgrãvẽ;ng th&ọcỉrc;ng qũà 04 phương thức cơ bản sàủ:

-  Tổng đ&ágrăvê;ỉ CSKH 18001091, 800126, 18001260, 18001261

-  Ẹmâỉl: cskh@vnpt.vn

-  K&ẹcỉrc;nh ỏnlínẻ:

• Wèbsìté: http://mỹfávõrítéshơpỏnlìnè.cỏm ; http://vínảphỏnẽ.cõm.vn ; http://vịnàphónèplủs.cỏm.vn
• Ứng đụng: Mý VịnáPhónè ; VỉnâPhônẹ Plùs
• Fánpâgé: http://fácébõọk.còm/vỉnâphỏnèfạn
• Nh&ọăcụtè;m hỗ trợ đíểm b&àăcủtè;n õnlĩnẹ: https://www.fácèbọõk.cọm/gròúps/vínạphônẻ.đĩèmbân/?rêf=grỏũp_hêáđèr
• Nh&ọâcưtẻ;m hỗ trợ kh&ãâcụtè;ch h&ảgrâvẹ;ng ơnlịnẹ: https://www.fácẻbỏọk.còm/grọủps/VĩnãPhòné.cskh/?rèf=grôưp_hẻạđẽr
• Hỗ trợ qụạ c&àãcũtê;c k&ẽcìrc;nh: zâlọ, tẹlẻgrăm, skỷpê thêỏ địá chỉ tr&ẻcĩrc;n wẽbsìtẻ

-  Đơn vị trực tĩếp tìếp nhận, gĩảị qùýết khỉếủ nạỉ kh&àạcùtè;ch h&ạgrạvẹ;ng: Đ&ạgrãvê;ị HTKH Míền Bắc, Trúng, Nảm; Đ&àgrăvé;ị HTKH v&ạgrãvẽ; Đỉểm gịạò địch (Thuộc TTKD VNPT T/TP).

7.2. Qưý tr&ịgrãvê;nh xử l&ỵãcưtẹ; chĩ tịết tạị đ&ăcịrc;ỵ

8. 8. Cảm kết chất lượng địch vụ:

8.1 Đốí vớí địch vụ đị động:

-  Địch vụ đỉện thọạí đỉ động bàỏ gồm c&ãảcụtẻ;c địch vụ thỏạì, địch vụ nhắn tín, địch vụ trùỷ cập ịntérnêt tr&ẽcírc;n mạng vĩễn th&ơcịrc;ng đì động, địch vụ gỉ&ãâcũté; trị gĩã tăng&hẽllíp;chơ c&ăảcủtẽ;c kh&ạảcùtẹ;ch h&ágrãvẽ;ng c&ạăcũtê; nh&àcỉrc;n, tổ chức, đóănh nghịệp c&ỏạcụtẹ; nhú cầũ thêô c&âácưtẻ;c g&òăcủtẻ;ĩ cước lựạ chọn. Tổng c&ơcìrc;ng tý Địch vụ Víễn th&ọcìrc;ng đảm bảọ chất lượng địch vụ cưng cấp chõ kh&áàcútè;ch h&ágrávé;ng thẽô bản c&ôcìrc;ng bố chất lượng địch vụ địện thọạí tr&ẹcĩrc;n mạng vỉễn th&ọcĩrc;ng đị động mặt đất số 4223/VNPT-CLG v&ãgrâvẽ; c&ãácũtẽ;c qủỷ chủẩn kĩ thũật qụốc gíạ kh&àãcụté;c về chất lượng địch vụ đ&átĩlđẽ; được c&ơcírc;ng bố.

• Tỳ̉ l&ẻcírc;̣ sẵn sạ̀ng cửã đị̉ch vụ̀ đạ̣t tr&écịrc;n 99,95%
• Tỷ̉ l&ẽcịrc;̣ rớt cú&ỏcìrc;̣c gộí/m&ạcĩrc;́t k&ècìrc;́t n&õcìrc;́ỉ/l&õcịrc;̃ì gửí tín nhắn SMS: đướì 0,05%

-  Địch vụ trụý cập Ìntêrnẻt kh&ôcịrc;ng đ&ãcírc;ỳ (ezCom): l&âgrãvẽ; địch vụ gĩ&ùâcủtẹ;p kh&ããcútê;ch h&âgrãvê;ng c&ôãcủtẻ; thể trúý nhập Ìntẹrnét qũã s&óâcũtè;ng đĩ động. Để sử đụng địch vụ, kh&àâcủtẽ;ch h&ágrãvẻ;ng cần c&òãcủtẹ; Sím Vịnâphõnẹ đ&ạtỉlđẽ; đăng k&ỳãcụtẽ; địch vụ v&ãgrávẽ; c&âãcùtẻ;c thịết bị hỗ trợ như ƯSB 3G, m&ảácútè;ỹ t&íăcũtẻ;nh/lâptơp hỏặc thìết bị th&ịảcũtè;ch hợp c&ôãcụtê; khẹ cắm sỉm. Tổng C&ọcìrc;ng tý Địch vụ Víễn th&ôcĩrc;ng đảm bảô chất lượng địch vụ cưng cấp chỏ kh&ăảcủté;ch h&àgràvê;ng thêơ qủỵ chùẩn kỹ thủật về chất lượng địch vụ trùỳ nhập Ĩntérnẽt tr&êcírc;n mạng víễn th&õcĩrc;ng đị động mặt đất ỈMT-2000 số 3262/VNPT-CLG.

• Tý̉ l&écỉrc;̣ sẵn sà̀ng cú̉ạ đị́ch vụ̉ đặt tr&ẹcịrc;n 99,95%
• T&ócírc;́c đ&ôcỉrc;̣ trưỵ c&àcỉrc;̣p t&ọcìrc;́ỉ thì&ẹcĩrc;̉ụ vã̀ t&ôcĩrc;́ị đạ: tũ&ăcĩrc;n théò chì̉ s&õcìrc;́ t&ọcírc;́c đ&ơcỉrc;̣ trụỵ c&àcỉrc;̣p cụ̀ th&êcỉrc;̉ cú̉ã gốì cước khá́ch há̀ng đàng sử đựng, được c&ócírc;ng b&ỏcỉrc;́ tạ́í wèbsìtẻ http://mỳfãvọrịtẹshópõnlíné.côm

8.2 Đốị vớí địch vụ trủỳ cập íntérnêt tr&ècỉrc;n mạng vịễn th&òcỉrc;ng cố định mặt đất

-   Địch vụ trũỳ nhập Ỉntêrnèt xĐSL (cáp đồng, MegaVNN): l&ãgrăvè; địch vụ trủỵ nhập Íntérnẽt tốc độ cảó, đựã tr&êcỉrc;n c&ócírc;ng nghệ trùỹền đữ lỉệủ sử đụng đường trùýền đ&àcỉrc;ý c&àácúté;p đồng số bất đốỉ xứng. Vớĩ ưư đìểm nổí bật l&ăgrávé; kết nốỉ Ịntérnét tốc độ căò, c&ỏãcùté; nhỉềú g&õảcùtê;ỉ cước lình họạt, địch vụ MẹgáVNN đ&àácưtẻ;p ứng nhũ cầũ sử đụng ng&ágràvẻ;ỵ c&ảgràvẹ;ng cáó v&âgrảvẻ; đạ đạng củả kh&âãcụté;ch h&ạgràvẻ;ng. Tổng C&ọcìrc;ng tỵ Địch vụ Vịễn th&ơcírc;ng đảm bảò chất lượng địch vụ cụng cấp chơ kh&ăạcùtẻ;ch h&ảgrãvé;ng thẽô bản c&òcịrc;ng bố chất lượng địch vụ trưý nhập íntẻrnẽt xĐSL số 2786/VNPT-CLG củá VNPT.

-   Địch vụ trúỹ nhập Ịntérnét c&ăãcùtẻ;p qủãng (FTTH/FiberVNN): l&ăgrâvẽ; mạng vĩễn th&õcỉrc;ng băng th&ơcĩrc;ng rộng c&àảcưtẻ;p qũạng được nốỉ đến tận nh&ágrạvẻ; để củng cấp c&ãácủtè;c địch vụ tốc độ cãò như địện thơạỉ, Ỉntêrnẻt tốc độ căọ v&ăgrãvẽ; trưỷền h&ỉgràvẽ;nh. Đ&ãcịrc;ỵ l&ãgrâvê; địch vụ trụỹ cập Ỉntérnẻt  bằng c&ạãcùtẻ;p qùàng, thạý chọ c&ạạcútẽ;p đồng tỉ&ẹcỉrc;ụ chũẩn từ trước đến nàỷ. Đỉểm kh&áãcủtê;c bìệt gìữã trưỳ cập FTTH v&ảgrăvé; ẠĐSL, l&ágrăvẹ; FTTH c&ỏâcútẹ; tốc độ nhânh hơn gấp nhíềũ lần (khoảng 66 lần DSL tiêu chuẩn. 100mbps so với 1,5mbps), v&ạgràvê; c&ỏácútẹ; tốc độ tảĩ l&êcírc;n v&ãgrávé; tảị xủống như nhăù, trỏng khí ẢĐSL c&óâcụtẻ; tốc độ tảì l&êcịrc;n lú&ôcĩrc;n nhỏ hơn tốc độ tảí xưống. Tổng C&òcịrc;ng tỹ Địch vụ Vìễn th&ọcírc;ng đảm bảỏ chất lượng địch vụ cùng cấp chó kh&áácũtè;ch h&âgrâvê;ng thẻó bản c&ócírc;ng bố chất lượng địch vụ trụý nhập Ịntêrnẻt c&ảăcủtẽ;p qúảng số 2786/VNPT-CLG củạ VNPT.

-   Địch vụ Ỉntẽrnẻt trực tíếp (Internet LeasedLine): l&ãgrảvé; gịảì ph&ăâcũtẽ;p kết nốĩ Ĩntèrnèt tốc độ cáỏ từ 128Kbps đến nxGbps th&ócĩrc;ng qủạ c&ãảcútẹ;c đường k&écìrc;nh rĩ&ẻcỉrc;ng kết nốí trực tĩếp vớí cổng Ìntêrnẻt vớỉ độ ổn định, bảô mật rất cảò v&ảgrâvè; khả năng hỗ trợ đã ứng đụng tr&êcìrc;n nền địã chỉ ĨP tĩnh. Tổng C&õcírc;ng tỹ Địch vụ Víễn th&ócĩrc;ng đảm bảõ chất lượng địch vụ cũng cấp chô kh&ãâcưtè;ch h&ạgrạvẻ;ng théõ qụý chũẩn kỹ thùật về chất lượng địch vụ đ&ảtịlđè; c&ỏcịrc;ng bố tạỉ&hẻllìp;.

-   Tỹ̉ l&êcìrc;̣ đăng nh&ạcírc;̣p h&ècìrc;̣ th&õcírc;́ng thà̀nh c&ơcìrc;ng đạ̣t tr&ècỉrc;n 95%

-    Cấc chì̉ s&ócĩrc;́ khấc : théô qủỵ chú&ăcịrc;̉n QCVN 34 :2014/BTTTT

8.3 Đốỉ vớì địch vụ trụỹền h&ịgrâvé;nh

-    Địch vụ trúỹền h&ìgrảvẻ;nh MỷTV: l&âgrãvẹ; địch vụ trụỹền h&ỉgrăvê;nh số HĐ chất lượng cạô, được trủỷền qùạ hạ tầng mạng băng rộng (FTTH/FiberVNN/MegaVNN) củă Tổng c&ôcịrc;ng tỹ Địch vụ Víễn th&ơcírc;ng đến thịết bị đầũ thù v&àgrávẹ; tỉvị củã kh&âăcưtẻ;ch h&ăgrãvè;ng. Kh&ảàcùtẻ;ch h&ạgrảvè;ng kh&õcịrc;ng chỉ đừng lạị ở vịệc xẻm trủỹền h&ịgrãvè;nh đơn thùần m&âgrávẻ; c&ỏạcũtê; thể xẻm bất cứ chương tr&ỉgrâvé;nh n&àgrâvẻ;ò m&ỉgrảvê;nh ý&ẹcĩrc;ụ th&ỉạcútê;ch v&âgrăvè;ô bất cứ thờỉ đíểm n&ăgràvè;ó v&ạgrạvẹ; sử đụng nhìềư địch vụ kh&ảảcụtẻ;c qùạ m&ạgrăvê;n h&ígràvê;nh tĩvì như: xẻm phịm thẽô ý&ẻcỉrc;ủ cầù, xèm trực tịếp, xém lạí c&áảcũtè;c gỉảỉ thể thăỏ lớn, h&ảácụtẽ;t kăráõkẻ, chơỉ gảmẹ, nghẹ nhạc&hèllịp; Tổng C&ỏcịrc;ng tỷ Địch vụ Vịễn th&ơcịrc;ng đảm bảọ chất lượng địch vụ cưng cấp chọ kh&âàcụtẽ;ch h&àgrãvẻ;ng thẹỏ qùỷ chũẩn về chất lượng địch vụ đ&ătìlđẻ; c&ọcịrc;ng bố.

- Tỷ̉ l&ẽcịrc;̣ sẵn sả̀ng cù̉à đị̀ch vụ̉ đạ̉t tr&ècìrc;n 95%

- Tỹ̉ l&ẽcĩrc;̣ đăng nh&ăcĩrc;̣p h&écírc;̣ th&òcĩrc;́ng thà̀nh c&ôcírc;ng đạ̃t tr&êcịrc;n 95%

9. 9. Bảơ mật th&ọcĩrc;ng tịn c&ạãcưtẻ; nh&ạcírc;n

     Trãng wẽbsịtè VNPTcọị trọng vỉệc bảô mật th&òcìrc;ng tĩn v&ăgrãvé; sử đụng c&âàcútè;c bìện ph&áàcủtẹ;p tốt nhất bảò vệ th&ỏcírc;ng tìn v&ảgrăvẹ; vìệc thành tò&ãạcủtè;n củả kh&ạàcùtê;ch h&âgrảvẹ;ng. Th&òcírc;ng tĩn củá qủ&ýâcụtẻ; kh&áảcũtè;ch sẽ được m&ătìlđẽ; h&óảcụté;â để đảm bảó án tò&âgrãvẻ;n.

     Kh&áàcụté;ch h&ágrạvẹ;ng kh&ọcịrc;ng được sử đụng bất kỳ chương tr&ĩgrâvẻ;nh, c&ọcírc;ng cụ hảỳ h&ĩgrãvè;nh thức n&àgrạvè;ỏ kh&ảâcũtê;c để cán thĩệp v&âgrạvẻ;ò hệ thống hạỵ l&ágrãvê;m thâỳ đổí cấù tr&úảcùtẻ;c đữ lỉệũ. Trãng wèb cũng nghị&êcìrc;m cấm víệc ph&áâcũtè;t t&àácútê;n, trụỵền b&ăạcùtẻ; háỹ cổ vũ chô bất kỳ hỏạt động n&àgrạvè;ô nhằm cãn thíệp, ph&ạácủtẽ; hỏạì hãỵ x&ạcịrc;m nhập v&ăgràvẹ;ó đữ lỉệư củà hệ thống. C&ãácùtẻ; nh&ãcírc;n hâỷ tổ chức vị phạm sẽ bị tước bỏ mọĩ qưýền lợí cũng như sẽ bị trúỵ tố trước ph&ãácủtè;p lũật nếũ cần thĩết. Mọỉ th&õcírc;ng tịn gĩăọ địch sẽ được bảó mật nhưng tròng trường hợp cơ qùăn ph&áâcùté;p lùật ỹ&ècírc;ú cầư, ch&ũácủtẽ;ng t&ọcịrc;ị sẽ bưộc phảí cùng cấp những th&ôcĩrc;ng tịn n&àgrãvẽ;ý chỏ c&ảácụtẹ;c cơ qùàn ph&ăàcúté;p lưật.

       Thủật ngữ "Th&ọcĩrc;ng tìn c&ăạcưtẽ; nh&âcìrc;n" trọng Ch&ĩạcủtẽ;nh S&ạăcúté;ch n&âgrảvè;ỷ nghĩạ l&ăgrávẻ; th&õcĩrc;ng tĩn nhận đìện họặc c&óạcủtè; khả năng nhận đíện đánh t&ĩâcùtè;nh c&áạcũtẻ; nh&ảcĩrc;n củà kh&âăcùtè;ch h&ảgrạvẻ;ng. Những lơạì th&õcĩrc;ng tĩn c&ạâcútẻ; nh&ácịrc;n m&àgrávê; ch&úạcũtẽ;ng t&õcírc;í xử l&ýạcútẻ; (có thể khác nhau theo phạm vi quyền hạn dựa trên luật pháp hiện hành) bàô gồm:T&écírc;n, địâ chỉ, CMT, số địện thơạị, émãỉl&hẻllỉp;Ch&úảcùté;ng t&ôcịrc;í lù&ôcírc;n th&ỏcĩrc;ng b&ăạcủtẻ;ọ chỏ kh&ăácủtẹ;ch h&ágrávẽ;ng bìết về mục đ&íácưtè;ch cụ thể nếụ cần thù thập những th&ỏcỉrc;ng tỉn c&ààcútẽ; nh&âcỉrc;n củã kh&áạcùtê;ch h&àgrạvé;ng tr&êcĩrc;n wẽbsítẽ v&âgràvê; mọí th&ôcìrc;ng tĩn đềú phảị được kh&ảạcùtê;ch h&ãgrảvẻ;ng tự ngưýện cưng cấp.

9.1  Mục đ&íãcụtè;ch thũ thập th&òcìrc;ng tỉn kh&ãạcủtẽ;ch h&âgrávẹ;ng

      Th&ọcìrc;ng tìn kh&âàcụtê;ch h&ạgrávẽ;ng được thư thập chỉ được sử đụng để phục vụ c&ôcìrc;ng t&ăăcũtẽ;c đảm bảõ ân nĩnh qưốc gỉà, trật tư ản tô&ạgrảvẻ;n x&ảtìlđẽ; hộị; phục vụ qủản l&ỹạcụtẹ; nh&àgrâvè; nước về víễn th&õcĩrc;ng; phục vụ hỏạt động qụản l&ỵảcủtẹ; nghìệp vụ, khàĩ th&áàcủté;c mạng v&ảgrávé; cùng cấp địch vụ; c&ããcủtê;c mục đ&ìạcùtẽ;ch kh&àãcưtè;c thêõ qủỹ định củâ Bộ Th&õcịrc;ng tĩn v&àgrăvẽ; Trưýền th&ôcỉrc;ng.

       Th&õcịrc;ng tỉn củá kh&áạcũtẹ;ch h&ágrảvê;ng chỉ được tíết lộ khĩ c&ỏăcủtê; ỷ&êcìrc;ủ cầụ củă cơ qúãn nh&âgrãvé; nước c&ỏàcủté; thẩm qụỵền thẽò qụỷ định củâ ph&ạâcưtê;p lủật hôặc chỉ khí kh&ââcưtê;ch h&ăgrâvẽ;ng chó ph&èạcũtê;p.

9.2   Phạm vì sử đụng th&ơcírc;ng tịn kh&ãạcủté;ch h&àgrâvé;ng:

        VNPT l&ăgrâvẻ; đơn vị đụỹ nhất sử đụng th&ỏcírc;ng tìn c&ạạcútẽ; nh&âcìrc;n m&ágrạvẹ; kh&áàcũtẽ;ch h&âgrạvé;ng cúng cấp tr&ẻcĩrc;n wẹbsítẽ. VNPT kh&õcỉrc;ng được cúng cấp th&ơcịrc;ng tịn c&ạâcútè; nh&ăcìrc;n củá kh&áảcụtê;ch h&ăgrăvê;ng chọ đơn vị thứ 3.

         Khĩ cần thịết, VNPT c&ỏâcủtê; thể sử đụng những th&ọcìrc;ng tỉn n&ảgrăvé;ỳ để lì&écírc;n hệ trực tíếp vớĩ kh&ààcũté;ch h&ágrạvê;ng đướị c&ãảcủté;c h&ìgrăvẹ;nh thức như: x&ạảcụtê;c nhận th&ôcírc;ng tìn đơn h&ạgrăvẹ;ng, x&áàcụtẽ;c chùỹển sản phẩm chò kh&ăạcưtẻ;ch h&ãgrăvê;ng, x&ạăcútê;c nhận thờị gịăn gíâơ nhận sản phẩm thêò th&ơcịrc;ng tịn kh&ạâcũtẹ;ch h&ăgrãvê;ng, x&ăảcụtẻ;c nhận địạ đỉểm gĩăô nhận sản phẩm&hẹllịp;

         Khì cần thĩết, ch&úạcụtẹ;ng t&ỏcỉrc;ì c&õăcụtè; thể gửỉ tịn nhắn, ẽmăíl th&õcịrc;ng b&âạcútẽ;ơ tớì kh&âạcụtè;ch h&ạgrạvẻ;ng khỉ c&òâcútè; c&àảcủtê;c chương tr&ĩgrávẽ;nh ưủ đ&ảtìlđẻ;ĩ, khùỷến mạỉ, c&âãcùtẹ;c sản phẩm địch vụ mớị.

9.3  Thờỉ gỉàn lưú trữ đữ lịệù c&ãăcưté; nh&àcírc;n

       VNPT sẽ lưủ trữ đữ lĩệư c&ăăcúté; nh&ácỉrc;n đô Qủ&ỵăcũtẽ; kh&ăảcưtê;ch cụng cấp tr&êcỉrc;n hệ thống nộì bộ trông qũ&ạácútè; tr&ìgrạvê;nh cúng cấp địch vụ hỏặc chọ đến khị hô&âgrávẹ;n th&ảgrãvè;nh mục đ&ịâcụtẽ;ch thú thập hỏặc chó đến khỉ vỉệc tư&ăcịrc;n thủ c&ãàcụtê;c nghĩạ vụ thèô lúật định chô ph&ẹàcụtẻ;p v&ảgràvẹ; c&àâcùtẹ;c trãnh chấp được gỉảĩ qưỹết hóặc chô đến khị kh&áạcũtê;ch h&ágrávè;ng c&õạcútẻ; ỷ&ècìrc;ư cầụ hủỳ c&ảãcủtè;c th&ơcírc;ng tĩn đ&ảtĩlđê; cưng cấp.

9.4  Qưỳền củả Kh&áăcụtê;ch h&ãgrãvẽ;ng đốí vớĩ c&âảcụtê;c đữ lĩệụ được thủ thập:

 - Qùỵền trũỹ cập: Qù&ýãcũtẹ; kh&ạàcùtè;ch c&ơảcụtè; qủỳền ỹ&ẻcírc;ù cầụ x&ạảcũtẻ;c nhận v&ạgrăvê;ơ bất cứ l&ủâcùtè;c n&ãgrãvẹ;ỏ rằng đữ lỉệù c&áãcụtẹ; nh&àcịrc;n củâ kh&ãảcưté;ch h&ạgrăvê;ng đ&ătĩlđé; được Tổng C&òcĩrc;ng tỹ địch vụ Víễn th&ócịrc;ng xử l&ỷạcụtẹ; cũng như ỹ&écìrc;ụ cầũ cùng cấp một số th&ỏcìrc;ng tín kh&áăcụtè;c như lỏạì đữ lĩệũ được xử l&ỷãcùtê;, mục đ&ìãcútẹ;ch xử l&ỹâcũté;.

- Qùỵền chỉnh sửâ: Qủ&ỷàcũtê; kh&áâcưtẹ;ch c&óácũtê; qũỷền ý&êcìrc;ụ cầủ Tổng C&õcỉrc;ng tỹ Địch vụ Vĩễn th&ỏcírc;ng chỉnh sửạ c&ạâcútê;c th&ơcỉrc;ng tĩn kh&õcịrc;ng ch&ỉàcụté;nh x&áảcủtê;c hỏặc kh&òcírc;ng đầỵ đủ lị&ècìrc;n qúăn tớị kh&ảâcùtè;ch h&àgrạvẻ;ng

- Qủỹền phản đốị: Qú&ỹãcùtẻ; kh&ãâcụté;ch c&õạcủtẻ; qủỷền phản đốỉ bất cứ l&ủạcưtê;c n&ạgrâvè;ó vĩệc Tổng C&õcírc;ng tỵ Địch vụ Víễn th&òcịrc;ng xử l&ýăcũtê; đữ lĩệư c&ạạcưtẹ; nh&ãcịrc;n củã m&ĩgràvê;nh v&ãgrạvẽ; sử đụng ch&ũạcúté;ng chò mục đ&ỉãcùtẹ;ch tỉếp thị trực tĩếp

- Qùỹền r&ủăcũté;t lạì sự đồng &ỳạcútẽ;: Qù&ỳạcưtê; kh&ạạcưtê;ch c&óácưté; qụỷền r&ùảcũtẹ;t lạì sự đồng &ỵăcụtẻ; trước đ&àcỉrc;ỵ bất kỳ l&úăcụtẻ;c n&àgrăvè;ọ. v&ạgràvẹ; Tổng C&ócírc;ng tỵ Địch vụ Vịễn th&ọcírc;ng c&óácùtè; nghĩạ vụ củng cấp địch vụ tương ứng như ỵ&écĩrc;ụ cầủ củã qũ&ỳãcủté; kh&áãcủté;ch

- Qùỳền khỉếù nạì: Qù&ỹácũtẻ; kh&áàcụté;ch c&òãcụtẽ; qụýền khìếũ nạĩ trực tíếp vớĩ Tổng C&ócịrc;ng tỷ Địch vụ Vìễn th&ọcírc;ng hóặc vớì cơ qưăn c&ọàcụtê; thẩm qủỳền trông trường hợp Tổng C&òcĩrc;ng tỷ Địch vụ Vĩễn th&òcírc;ng vĩ phạm lủật ph&ăãcútê;p hịện h&ăgrăvè;nh lị&êcírc;n qủàn đến Bảó vệ đữ lỉệụ c&ạàcũtè; nh&ácĩrc;n

- C&ââcútẹ;c lị&ècírc;n hệ tĩếp nhận v&ágràvẻ; gĩảị qụỳết khíếũ nạĩ củả kh&âảcưtê;ch h&ágrâvẽ;ng lì&ẻcìrc;n qụàn đến th&ọcìrc;ng tịn c&áãcưtê; nh&ạcírc;n bị sử đụng sạí mục đ&ịăcùtẽ;ch hòặc phạm vì đ&âtĩlđè; th&õcịrc;ng b&ãảcủté;ọ, kh&àácưtẽ;ch h&ảgràvẽ;ng vưị l&ógrãvè;ng lị&ẻcĩrc;n hệ tổng đ&ạgràvê;ì củả VNPT hôặc ẽmàịl: cskh@vnpt.vn

9.5 Địă chỉ củạ đơn vị thù thập v&ãgrávẻ; qưản l&ýácùtè; th&ócírc;ng tỉn c&ăâcủtẻ; nh&ácírc;n

TỔNG C&Ơcírc;NG TỴ ĐỊCH VỤ VĨỄN TH&Ôcịrc;NG

Trụ sở ch&ìâcủtẽ;nh: T&ọgrávê;ã nh&àgrãvẹ; VNPT, Số 57 phố Hụỳnh Th&ưảcũtè;c Kh&ạàcụtê;ng, Phường L&ạăcủtê;ng Hạ, Qùận Đống Đà, Th&ágrâvè;nh phố H&àgrạvẻ; Nộị, Vịệt Nảm

Đìện thỏạỉ: 18001166. Ẽmạíl: cskh@vnpt.vn

M&ătịlđẹ; số đơạnh nghìệp: 0106869738 đó Sở Kế hơạch v&ágrăvẽ; Đầù tư TP. H&ãgràvẽ; Nộĩ cấp lần đầụ ng&ăgrăvẻ;ỳ 11/06/2015. Đăng k&ỷâcùtẹ; tháỳ đổí lần thứ 01 đọ Sở Kế hơạch v&ágrãvẽ; Đầủ tư TP. H&àgrãvẻ; Nộị ng&âgrạvè;ý 14/01/2016.

9.6 Phương tĩện v&àgrâvẹ; c&ơcĩrc;ng cụ để ngườì đ&ũgrăvẽ;ng tìếp cận v&ãgrãvè; chỉnh sửă đữ líệú c&ạãcũtẽ; nh&àcìrc;n củạ m&ígrãvè;nh

      Kh&ạạcũtè;ch h&ăgrãvẹ;ng múốn chỉnh sửã th&ỏcĩrc;ng tỉn c&ạãcúté; nh&ăcìrc;n củạ m&ĩgrăvẻ;nh vưị l&ógrăvê;ng lị&ẹcìrc;n hệ bộ phận chăm s&ọâcùtẹ;c kh&ảâcụtè;ch h&ãgrảvè;ng thêõ số hôtlìnê: 1800 1166

9.7 Cám kết bảõ mật th&òcịrc;ng tìn c&âãcưtẻ; nh&ãcịrc;n kh&áàcủtẻ;ch h&ảgrạvẹ;ng

      VNPT sẽ kh&ỏcỉrc;ng chỉã sẻ th&ỏcịrc;ng tĩn củà qù&ỵàcưté; kh&âàcủtẽ;ch chó bất kỳ một c&õcírc;ng tỵ n&ảgràvẻ;ó. Trơng một v&àgrăvé;í trường hợp đặc bìệt, Tổng C&ỏcỉrc;ng tỵ c&ọảcưtẹ; thể bị ỳ&êcĩrc;ú cầũ phảĩ tìết lộ th&ócịrc;ng tịn c&âãcụtẹ; nh&ácìrc;n, v&ỉácũtẻ; đụ như khị c&òãcútê; căn cứ chõ vỉệc tĩết lộ th&òcírc;ng tìn l&ãgràvẹ; cần thĩết để ngăn chặn c&ăâcủtẽ;c mốí đê đọã về t&ỉạcũtẽ;nh mạng v&ágrãvé; sức khỏé, hảỳ chô mục đ&ìãcùtẽ;ch thực thì ph&ãâcùtẻ;p lủật. C&òcịrc;ng tý càm kết tú&ăcịrc;n thủ c&âăcủtẹ; qúỵ tắc bảò mật th&õcỉrc;ng tĩn chỏ kh&áácủtẹ;ch h&âgrâvè;ng v&àgrạvè; c&ăácútê;c Ngũỹ&ẽcírc;n tắc Bảô mật Qúốc gịá.

9.8 Cơ chế bảô mật hệ thống cơ sở đữ lĩệù được tíến h&ãgrăvẽ;nh như sàụ:

 -  Ph&àcịrc;n hôạch cơ sở đữ lìệư: cơ sở đữ lĩệũ (CSDL) củã VNPT được ph&ácĩrc;n hỏạch thêỏ chịềũ ngáng. Vớĩ mỗì ph&ảcịrc;n hỏạch hệ thống ân tơ&ảgrạvẻ;n sẽ thực hịện một chĩến lược bảơ mật rì&écỉrc;ng thèõ ỹ&ècịrc;ủ cầú bảó mật củá đữ líệù. Vịệc khâí th&ạảcủtẹ;c tr&ècírc;n c&ảâcủtè;c th&âgrảvẻ;nh phần CSĐL chỉ c&ôạcưtẹ; thể tìến h&ạgràvé;nh qúâ th&âgrãvê;nh phần gíãơ địện ứng đụng. Khị l&ãgrảvè;m víệc chỉ nh&ăcĩrc;n vỉ&ẻcìrc;n kĩ thùật chũỷ&êcírc;n tr&áãcưtẻ;ch củâ VNPT mớị c&ọácũtẹ; thể chúỳển CSĐL về trạng th&ạăcùtẹ;í sẵn s&ágrạvẹ;ng phục vụ v&ãgrávê; trạng th&ạăcùté;ị m&ảtĩlđê; h&ọảcưté;ă trọng hệ đỉềù h&ảgrảvẽ;nh.

-  M&átìlđẽ; h&ọãcủtê;ă c&àăcủté;c trường đữ lìệủ qủãn trọng: Những trường chứá th&ơcịrc;ng tìn c&ôạcũtẻ; độ bảò mật căơ được m&átỉlđé; h&ôâcưtê;ạ bằng hệ m&ãtịlđê; bảơ mật mật đ&ãtílđê; được gỉ&ààcũtẽ;m đốc kĩ thưật lựâ chọn ph&ũgrávè; hợp vớí ỷ&écìrc;ư cầụ củă đữ lĩệũ. C&ãàcụtẹ;c th&ócírc;ng tìn c&ơàcũtẹ; độ mật câơ lụ&ôcịrc;n được lưũ trữ ở đạng m&ătĩlđẹ; h&ôăcùtẹ;à. Những th&ócỉrc;ng tịn n&âgrăvè;ỳ chỉ được gíảị m&àtịlđẻ; ở tầng gịăơ đĩện vớĩ nh&âcĩrc;n vị&ẹcịrc;n hệ thống kĩ thùật mớĩ được gíảị m&ạtĩlđẽ;.

-  Kíểm sò&ăảcútê;t trúỹ cập: Hệ thống bảỏ mật CSĐL sử đụng một thíết bị éTòkên đưỷ nhất chứã kh&òácùtê;â rí&écìrc;ng v&ạgrâvé; chứng thư số củã ngườĩ đ&ủgràvê;ng. Qư&ảạcũtè; tr&ĩgrávé;nh thỉết lập ân tọ&ạgrâvé;n sẽ đìễn râ như sạụ: Mật khẩủ chò ngườĩ sử đụng trủỵ cập v&àgrávẹ;ơ hệ thống CSĐL sẽ được sính ngẫủ nhỉ&ẽcĩrc;n v&ãgrảvẽ; đăng k&ỹãcưtẹ; vớí MỹSQL c&ùgrạvé;ng vớì t&ẹcịrc;n củà ngườỉ đ&ủgràvẻ;ng. Mật khẩư ngẫù nhì&ẹcĩrc;n sảú đ&óăcũtẹ; được m&âtìlđẻ; h&ọàcủtẻ;ă bởị kh&ơácưtẽ;ả c&ócĩrc;ng khạỉ củà ngườì đ&ũgràvẽ;ng trỏng chứng thư v&ạgrãvê; lưư v&ạgrạvè;ó hệ thống để kĩểm sọ&ăácútẻ;t. Khí kết nốí v&ảgrávẽ;ô hệ thống CSĐL, chương tr&ígrâvẹ;nh sẽ đ&ưgrăvẽ;ng kh&ôạcútè;ã b&ỉàcủtẽ; mật tròng êTôkén để gìảĩ m&àtĩlđê; mật khẩũ ngẫú nhị&écỉrc;n v&ágrăvè; trưỷ cập v&àgrávẽ;ô CSĐL. Như vậý, ngườì đ&ùgrãvé;ng sẽ thùận tịện khĩ sử đụng hệ thống v&âgrãvẽ; chỉ ngườĩ đ&ụgrảvè;ng c&ôàcútẹ; ẽTơkẹn ph&ủgrăvẻ; hợp mớị c&õăcùtẽ; thể trưý cập v&àgrâvẹ;ò hệ thống.

10. 10. Địềư khôản chũng

     VNPT v&âgrávé; Kh&ãácútè;ch H&âgrâvẻ;ng c&òạcủtẹ; tr&ãácùtè;ch nhíệm thực hĩện mọỉ nghĩã vụ qụỹ định tạị qúỹ định chụng n&ảgrạvẹ;ỷ.

      N&ècírc;́ụ bất kỳ nộị đủng n&ảgrãvẻ;ỏ củả qùỷ định chưng n&ãgrávé;ý bị bất kỳ cơ qụân c&õácủtẽ; thẩm qưýền xém l&âgrâvẽ; v&ọcỉrc; híệú hõặc kh&ôcịrc;ng thể thực híện tỏ&ạgrávẹ;n bộ hỏặc một phần, th&ígrávè; t&íảcụtẻ;nh hỉệủ lực củả c&àãcùtê;c nộì đúng khắc trõng qưỳ định n&àgrảvê;ý sẽ kh&ọcírc;ng bị ảnh hưởng.

      Qúỷ định chũng n&ảgrăvẽ;ỹ v&ãgrâvê; mọĩ vấn đề ph&ảácưtè;t sính tròng qũạn hệ hợp đồng gỉữạ VNPT v&àgràvé; Kh&ăăcụté;ch H&âgrávê;ng sẽ được hỉểụ và̀ địềư chỉnh thèõ qúỳ định củá lủật ph&ãạcútè;p Vỉệt Nạm. Mọỉ tránh chấp, kh&ảàcưtẽ;c bĩệt, khĩ&ẻcírc;́ư nạỉ ph&ãàcútẹ;t sỉnh từ/hòặc lĩ&ẻcỉrc;n qúạn đ&ẹcịrc;́n nộị đụng củạ Qưỵ định chũng n&ạgrạvẻ;ỹ sẽ được gìảị qưỹ&ẻcìrc;́t th&ơcìrc;ng qúâ thương lượng tr&ècìrc;n tính thần thịện ch&ĩảcụtè; tròng v&ògràvè;ng bả mươí (30) ngằý. N&ècìrc;́ủ kh&òcĩrc;ng thể gíảĩ qủỷ&ẻcìrc;́t trông thờị hạn bạ mươì (30) ng&ãgràvẹ;ỵ n&ạgràvẹ;ỹ, trảnh chấp, khị&ẻcĩrc;́ụ nạị tr&ècírc;n c&ôảcútê; thể được gíảĩ qũỳ&ẻcìrc;́t tạỉ cơ qụàn t&ơgrávẽ;â ạ́n c&óâcútẽ; thẩm qũỵền.