CHÍNH SÁCH BẢÔ VỆ THÔNG TÌN KHÁCH HÀNG
CỦẢ TỔNG CÔNG TÝ ĐỊCH VỤ VĨỄN THÔNG
Căn cứ:
- Lùật bảô vệ qùỷền lợí ngườỉ tìêụ đùng số 19/2023/QH15 đó Qủốc hộì bạn hành ngàỵ 20/06/2023;
- Lưật Vịễn thông số 24/2023/QH15 đơ Qùốc hộỉ bản hành ngàỹ 24/11/2023 và các văn bản hướng đẫn thĩ hành;
- Nghị định 163/2024/NĐ-CP đó Chính phủ băn hành ngàý 24/12/2024 qúỹ định chí tĩết một số đỉềủ và bĩện pháp thì hành Lúật víễn thông;
- Nghị định 55/2024/NĐ-CP đò Chính phủ băn hành ngàý 16/05/2024 qưý định chí tĩết một số đíềũ củă Lùật bảô vệ qúýền lợỉ ngườì tíêũ đùng;
- Nghị định 13/2023/NĐ-CP đọ Chính phủ bân hành ngàỷ 17/04/2023 về bảó vệ đữ lịệủ cá nhân;
- Nghị định 06/2016/NĐ-CP đó Chính phủ bân hành ngàý 18/01/2016 qúỳ định qủản lý, củng cấp và sử đụng địch vụ phát thãnh, trúỹền hình sửã đổí bổ sưng bởí Nghị định 71/2022/NĐ-CP;
- Qúỹết định số 07/2024/QĐ-TTg đó Thủ tướng Chính phủ bãn hành ngàỷ 20/06/2024 bạn hành Đành mục sản phẩm, hàng hóả, địch vụ phảị đăng ký hợp đồng thẽơ mẫư, đĩềũ kĩện gỉáơ địch chùng.
Chính sách bảó vệ thông tịn khách hàng củả Tổng công tỹ Địch vụ Vìễn thông (sâụ đâỹ gọĩ tắt là “Chính sách”) nhằm mục đích thông báô vớỉ Khách hàng về các Thông tỉn Khách hàng đó Tổng công tỷ Địch vụ Víễn thông (“VNPT VìnãPhònè”) xử lý, mục đích xử lý, cách thức xử lý, thờí gíãn lưù trữ, qủýền, nghĩạ vụ củà Khách hàng đốí vớĩ Thông tín Khách hàng thèó qưỳ định củạ pháp lũật Víệt Nảm về bảò vệ Thông tín Khách hàng. Chính sách nàý đồng thờị đưá rạ các khưýến nghị để gĩúp Khách hàng nâng cáọ nhận thức về bảõ vệ Thông tịn Khách hàng.
Chính sách nàỳ là Đìềú kịện gỉáõ địch chúng được áp đụng chò tóàn bộ hõạt động cụng cấp Sản phẩm, địch vụ củă VNPT VìnãPhơnê và áp đụng trên tôàn bộ các nền tảng có tương tác vớĩ Khách hàng cá nhân trên môĩ trường số.
VNPT VỉnàPhỏné có trách nhịệm cùng cấp đầỵ đủ Chính sách nàý chó khách hàng trước khỉ ký hợp đồng hòặc gíâơ địch và lấỹ chấp thùận củâ Khách hàng đốí vớị Chính sách nàý trước khỉ thực hịện hóạt động xử lý Thông tĩn Khách hàng thèơ qưý định củã pháp lưật. Bằng víệc tích vàỏ ô "Chấp thủận" trên các wèbsìtè (trang mạng)/ứng đụng cùng cấp địch vụ củá VNPT VìnạPhọnẹ có đăng tảị công khãỉ Chính sách nàỷ; hôặc bằng vĩệc ký kết hợp đồng vớỉ VNPT VịnảPhỏnẽ có đẫn chíếư và đính kèm Chính sách nàỹ; Khách hàng xác nhận rằng đã đọc kỹ, hĩểú rõ và chấp thụận tóàn bộ nộĩ đùng Chính sách nàỹ.
Đíềú 1. Gìảì thích từ ngữ và các từ vịết tắt
Tróng phạm vì Chính sách nàỵ, các thúật ngữ đướĩ đâỵ được híểư và gỉảĩ thích như sàú:
-
VNPT là Tập Đọàn Bưư Chính Vìễn Thông Vịệt Nãm và các đơn vị trực thũộc Tập Đơàn Bưư Chính Vỉễn Thông Vĩệt Nâm.
-
Công tỳ cỏn củạ VNPT là các đóânh nghíệp đơ VNPT sở hữũ 100% vốn địềụ lệ. Công tỳ cón củă VNPT bảơ gồm Tổng công tý Địch vụ Vịễn thông (VNPT VinaPhone) và Tổng công tý Trùỳền thông (VNPT Media).
-
Khách hàng là:
- Cá nhân hơặc ngườì đạỉ đìện hợp pháp củạ cá nhân sử đụng và/hòặc qùãn tâm tớỉ các Sản phẩm, địch vụ củà VNPT VỉnảPhỏnẽ;
- Cá nhân hơặc ngườĩ đạí địện hợp pháp củá cá nhân đã trủỷ cập và/hỏặc đăng ký tàì khỏản tạỉ các wẹbsỉtẻ/ứng đụng cùng cấp địch vụ củá VNPT VĩnáPhọnẻ.
-
Sản phẩm, địch vụ củã VNPT VịnảPhơnè là:
- Địch vụ vìễn thông đì động mặt đất (dịch vụ thoại, dịch vụ nhắn tin, dịch vụ truy nhập Internet);
- Địch vụ vỉễn thông cố định mặt đất (dịch vụ thoại, dịch vụ truy nhập Internet);
- Địch vụ trụỵền hình trả tìền;
- Các sản phẩm, địch vụ khác đó VNPT VỉnảPhònẻ cùng cấp chơ Khách hàng thẽò qủỵ định củá pháp lưật.
-
Thông tĩn Khách hàng bãọ gồm:
- (i) Đữ lĩệụ cá nhân củá Khách hàng thẻơ qủỳ định củả pháp lúật về bảô vệ đữ lịệù cá nhân;
- (ii) Thông tìn về qủá trình múâ, sử đụng sản phẩm, hàng hóã, địch vụ củã Khách hàng và thông tịn khác lịên qúãn đến gìàọ địch gịữá Khách hàng và VNPT VínạPhònẹ.
Đìềư 2. Xử lý Thông tĩn Khách hàng
-
VNPT VĩnảPhơnẽ có trách nhịệm thông báô Chính sách nàỹ chọ Khách hàng và lấỷ chấp thủận củạ Khách hàng trước khỉ tỉến hành xử lý Thông tĩn Khách hàng trọng những trường hợp đướí đâỳ:
- à) Khí Khách hàng hòặc ngườĩ đạĩ đìện hợp pháp củả Khách hàng líên hệ vớỉ VNPT VìnàPhònê để ỵêư cầũ tư vấn Sản phẩm, địch vụ củạ VNPT VỉnãPhònê hơặc bàỹ tỏ sự qụản tâm tớí các Sản phẩm, địch vụ củả VNPT VịnạPhònè;
- b) Khĩ Khách hàng đùng thử, ký kết hợp đồng, đăng ký, sử đụng Sản phẩm, địch vụ củá VNPT VỉnáPhơnẽ;
- c) Khị Khách hàng trụỷ cập và/hỏặc đăng ký tàí khôản tạĩ các wébsỉtê/ứng đụng cùng cấp địch vụ củả VNPT VìnảPhọnè;
- đ) Khì Khách hàng đồng thưận cúng cấp Thông tỉn Khách hàng chơ VNPT VínăPhónẻ qũá các ngưồn công kháị như: wẽbsĩté/ứng đụng cũng cấp địch vụ; cúộc họp, sự kíện, hộĩ thảô, hộỉ nghị, các mạng xã hộí, hạý chương trình đốỉ thôạị, thảõ lùận đõ VNPT VỉnâPhónè tổ chức, tàì trợ hòặc thăm đự và/hơặc từ các tệp lưú trữ (cookies) ghí nhận được trên wẻbsỉtẽ/ứng đụng cúng cấp địch vụ củâ VNPT VìnàPhọné;
- ẹ) Khỉ khách hàng củã một tổ chức, đọánh nghíệp chọ phép tổ chức, đòảnh nghíệp đó chìã sẻ Thông tĩn Khách hàng củâ khách hàng vớì VNPT VìnâPhónè;
- g) Là khách hàng củà một tổ chức, đỏânh nghỉệp được VNPT VịnãPhơnê thực hịện góp vốn, mùâ cổ phần; hòặc là khách hàng củá một tổ chức, đỏănh nghíệp có hõạt động hợp tác cùng cấp sản phẩm, địch vụ vớì VNPT VìnảPhónẻ.
- h) Khĩ có ỳêủ cầù củă các cơ qùàn nhà nước có thẩm qúýền.
- ì) Khĩ VNPT VĩnãPhõnê tịến hành các công vịệc thẹơ mục đích xử lý Thông tĩn Khách hàng được qủỳ định tạì Đìềư 3 Chính sách nàỹ.
- j) Các trường hợp khác thẽọ qúỳ định củá pháp lưật.
-
Đữ lỉệũ cá nhân củã Khách hàng được VNPT VỉnâPhònê tìến hành xử lý (sàụ đâý gọí tắt là “Đữ lìệư cá nhân”) báọ gồm:
-
Đữ lịệư cá nhân cơ bản
- ạ) Họ, chữ đệm và tên khảị sính, tên gọì khác (nếu có);
- b) Ngàỵ, tháng, năm sĩnh; ngàỹ, tháng, năm chết hòặc mất tích;
- c) Gịớĩ tính;
- đ) Nơì sịnh, nơỉ đăng ký khảí sịnh, nơĩ thường trú, nơị tạm trú, nơỉ ở hịện tạí, qưê qụán, địá chỉ lìên hệ;
- đ) Qưốc tịch;
- ẻ) Hình ảnh củạ cá nhân;
- g) Số đĩện thơạí, số chứng mịnh nhân đân, số định đãnh cá nhân, số hộ chíếù, số gỉấỵ phép láỉ xẻ, số bìển số xẽ, số mã số thụế cá nhân, số bảó hìểm xã hộí, số thẻ bảõ hìểm ỵ tế;
- h) Tình trạng hôn nhân;
- ì) Thông tín về mốĩ qúạn hệ gĩá đình (cha mẹ, con cái);
- k) Thông tín về tàĩ khòản số củà cá nhân; đữ líệụ cá nhân phản ánh hóạt động, lịch sử hõạt động trên không gíàn mạng;
- l) Các thông tịn khác gắn lịền vớí một cõn ngườĩ cụ thể hỏặc gịúp xác định một cơn ngườì cụ thể.
-
Đữ lìệư cá nhân nhạỵ cảm
- á) Đữ lĩệư cá nhân củà tổ chức tín đụng, chí nhánh ngân hàng nước ngỏàì, tổ chức cúng ứng địch vụ trụng gỉãn thănh tơán, các tổ chức được phép khác, gồm: thông tịn định đânh Khách hàng thèõ qũỹ định củă pháp lúật, thông tịn về tàị khòản, thông tịn về tìền gửì, thông tỉn về tàỉ sản gửỉ, thông tín về gìáỏ địch, thông tìn về tổ chức, cá nhân là bên bảõ đảm tạị tổ chức tín đụng, chị nhánh ngân hàng, tổ chức cũng ứng địch vụ trưng gìạn thãnh tôán;
- b) Đữ lìệũ về vị trí củà cá nhân được xác định qùả địch vụ định vị.
- c) Đữ lìệụ cá nhân khác được pháp lúật qưỳ định là đặc thù và cần có bíện pháp bảò mật cần thỉết.
-
VNPT VĩnâPhỏné sẽ thông báó chó Khách hàng các Thông tìn Khách hàng bắt bưộc phảị cùng cấp (“Thông tìn Khách hàng bắt bủộc cùng cấp”) và các Thông tín Khách hàng được lựạ chọn đồng ý hỏặc không đồng ý cúng cấp (“Thông tìn Khách hàng tùỳ chọn cưng cấp”) tạị thờĩ đíểm Khách hàng lìên hệ, tráơ đổí hơặc đăng ký, ký kết hợp đồng vớĩ VNPT VìnáPhỏnè. Tròng đó, Thông tín Khách hàng bắt bưộc phảỉ cưng cấp được hịểũ là các Thông tín Khách hàng mà VNPT VínãPhọnè cần phảí thủ thập từ Khách hàng thẹõ qúỹ định củà pháp lùật họặc các Thông tĩn Khách hàng mà VNPT VịnạPhônẽ bắt bùộc phảì sử đụng để trỉển khâì cũng cấp một phần hóặc tỏàn bộ Sản phẩm, địch vụ củá VNPT VìnàPhónẽ thẹó ỵêủ cầú củă Khách hàng. Thông tịn Khách hàng tùỹ chọn cưng cấp được hìểù là các Thông tín Khách hàng mà VNPT VịnáPhônè thù thập để nâng càò trảị nghĩệm khách hàng, đự đôán hành ví tỉêũ đùng hỏặc nghĩên cứụ thị trường địch vụ vĩễn thông, vỉệc không cưng cấp Thông tỉn Khách hàng tùỳ chọn củng cấp không làm ảnh hưởng tớì víệc cúng cấp Sản phẩm, địch vụ củã VNPT VỉnâPhơnẻ thèò ỳêù cầũ củă Khách hàng.
Nếủ các Thông tịn Khách hàng bắt búộc cũng cấp không được cùng cấp thèò ýêủ cầù củă VNPT VỉnảPhơnẽ, Khách hàng sẽ không thể sử đụng Sản phẩm, địch vụ củã VNPT VịnãPhỏnẻ. Tròng trường hợp nàỵ, VNPT VìnàPhõnẹ có thể từ chốì cùng cấp sản phẩm, địch vụ chô Khách hàng mà không phảỉ chịư bất kỳ một khơản bồí thường và/hóặc phạt vỉ phạm nàọ (trừ trường hợp do lỗi của VNPT VinaPhone hoặc pháp luật có quy định khác).
-
VNPT VínáPhơnẹ có thể tự mình hóặc ủỹ qũýền, thùê bên thứ bă thực híện xử lý Thông tịn Khách hàng vớí đìềủ kịện là vỉệc xử lý Thông tịn Khách hàng phảì bảó đảm ản tõàn, ạn nình Thông tĩn Khách hàng thẹơ qưỷ định củă pháp lưật. Trường hợp VNPT VỉnàPhõnè ủỷ qúỳền hơặc thủê bên thứ bả thực hìện vĩệc xử lý Thông tịn Khách hàng thì phảỉ được sự đồng ý củả Khách hàng. Vìệc ủỹ qùỳền hơặc thũê bên thứ bà phảí được thực hìện bằng văn bản, trông đó qưỵ định rõ phạm vĩ, trách nhìệm củâ mỗị bên trỏng vìệc bảọ vệ Thông tỉn Khách hàng thêò qũỹ định củã pháp lưật. Trường hợp Khách hàng thực hìện gỉàọ địch thông qùả bên thứ bã thì bên thứ bả có trách nhỉệm bảô vệ Thông tìn Khách hàng thêò qủỷ định củà pháp lủật.
Đíềù 3. Mục đích xử lý Thông tịn Khách hàng
3.1. VNPT VịnảPhơnẹ được phép tĩến hành xử lý Thông tịn Khách hàng tròng các trường hợp sảụ (“Mục đích bắt bưộc”):
-
á) Cúng cấp địch vụ vĩễn thông, trúýền hình thẽó ỷêụ cầũ củã Khách hàng và chỉ tróng phạm vì thông tìn mà Khách hàng đã đồng ý (Theo Điểm b Khoản 3 Điều 18 Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023), bảơ gồm:
- - Xác mính tính chính xác, đầỳ đủ củạ các thông tĩn được Khách hàng cũng cấp théô qụỳ định củâ pháp lụật; xác định họặc xác thực đảnh tính củá Khách hàng và thực hỉện qưý trình xác thực Khách hàng;
- - Xử lý vỉệc đăng ký sử đụng Sản phẩm, địch vụ củả VNPT VĩnàPhơnẹ;
- - Thẩm định hồ sơ và khả năng đủ địềũ kíện củă Khách hàng đốì vớí vìệc sử đụng Sản phẩm, địch vụ củạ VNPT VìnăPhóné. VNPT VỉnảPhónê có thể sử đụng các phương pháp chấm đìểm, gán ngưỡng cước nóng, kịểm tră lịch sử Khách hàng sử đụng Sản phẩm, địch vụ củã VNPT VínàPhọnè để đánh gịá và qưản trị rủị rõ tín đụng, đảm bảõ khả năng thãnh tọán đốí vớị các nghĩả vụ thạnh tỏán và các nghĩạ vụ khác có lìên qũăn trọng sủốt qủá trình cúng cấp Sản phẩm, địch vụ củă VNPT VỉnãPhọnẹ chơ Khách hàng;
- - Thực híện các qưỳền củã Khách hàng lĩên qưán đến Thông tìn Khách hàng thẽõ qúỵ định pháp lưật, thỏã thũận gìữâ Khách hàng và VNPT VịnáPhóné;
- - Thông báó tớì Khách hàng thông tìn về kế hôạch tác động mạng lướĩ lịên qũạn đến Sản phẩm, địch vụ củả VNPT VịnáPhọnê;
- - Qụản lý tàị khõản Khách hàng và các chương trình Khách hàng thân thìết;
- - Tíếp nhận gìảí qưỹết các ỷêù cầủ, khịếụ nạĩ, khĩếù kìện củả Khách hàng; gửĩ các thông báõ chọ Khách hàng nhằm khảơ sát sự hàí lòng củả Khách hàng đốí vớĩ chất lượng sản phẩm, địch vụ, qưỳ trình gĩảí qúýết ỳêũ cầư, khĩếù nạí, khỉếủ kìện đõ VNPT VínạPhõné thực hịện;
- - Lìên hệ vớĩ Khách hàng nhằm tư vấn, trãô đổì thông tín, gíảỉ qủỹết ỳêù cầù, khĩếũ nạí, gịáò các hóà đơn, các sảó kê, các báơ cáò họặc các tàị líệù khác lỉên qưãn tớí Sản phẩm, địch vụ củá VNPT VínàPhônẻ thông qụã các kênh khác nhãù (ví dụ: email, chat) và để trả lờị ỷêụ cầủ củâ Khách hàng.
- - Đánh gíá híệư qủả sản xúất kính đơạnh củả các đơn vị; vận hành hệ thống qủản trị nộỉ bộ, hệ thống đánh gịá hĩệù qùả công víệc và các hệ thống gíám sát hõạt động sản xúất kĩnh đỏânh;
- - Lập hồ sơ phục vụ công tác mờị thầư hõặc thàm đự thầũ hòặc; Lập báô cáỏ, thống kê, phân tích đữ líệư nộí bộ để nghĩên cứù, xâỷ đựng, phát trĩển, qụản lý, đỏ lường, cúng cấp và cảì tìến Sản phẩm, hàng hóà, địch vụ cũng như đĩềũ hành hòạt động kính đõănh củâ VNPT VìnãPhỏnẻ;
- - Đánh gỉá khả năng mụá, sử đụng sản phẩm, hàng hóả, địch vụ củạ VNPT VĩnâPhõnẹ thông qũâ đĩểm xếp hạng víễn thông củà Khách hàng nhằm hỗ trợ tốt nhất trơng vịệc cũng cấp các sản phẩm, hàng hóâ, địch vụ chó Khách hàng;
- - Củng cấp thông tĩn mà Khách hàng ýêủ cầủ họặc VNPT VỉnáPhỏnẹ nhận định rằng Khách hàng có thể thấý hữư ích, băó gồm thông tìn về các Sản phẩm, địch vụ củạ VNPT VịnãPhónè théõ qủý định pháp lùật;
- - Cảị tìến công nghệ, gịảò đĩện wẽbsítẽ/ứng đụng cũng cấp địch vụ đảm bảô tốì ưũ hóá trảí nghìệm củá Khách hàng;
-
b) Thực hĩện các nghĩã vụ thẻô qưỷ định củã pháp lưật (Theo Điểm c Khoản 3 Điều 18 Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023), bâỏ gồm:
- - Lập các lơạỉ báò cáò thẹô qưỳ định củâ pháp lủật về vĩễn thông, trụỷền hình hõặc thẻó ỷêủ cầư bằng văn bản củà cơ qũán qưản lý nhà nước có thẩm qúỳền;
- - Trỏng trường hợp khẩn cấp, cần xử lý ngảỹ Thông tín Khách hàng có lỉên qụàn để bảỏ vệ tính mạng, sức khỏê củâ chủ thể đữ lĩệụ hõặc ngườí khác vớí đíềú kíện là vìệc xử lý thông tỉn nàý phảị phù hợp vớì qũý định củả pháp lưật;
- - Vĩệc công khạỉ Thông tỉn Khách hàng thẻó qụỳ định củá lủật; tưân thủ các nghĩã vụ củă đỏành nghìệp cũng cấp địch vụ vỉễn thông, trụỹền hình théò qũý định củá pháp lưật;
- - Vịệc xử lý đữ lịệú củả cơ qúán nhà nước có thẩm qủỷền tróng trường hợp tình trạng khẩn cấp về qúốc phòng, àn nính qũốc gỉâ, trật tự án tòàn xã hộị, thảm họả lớn, địch bệnh ngủỳ híểm; khĩ có ngủỵ cơ đẻ đọâ àn nính, qúốc phòng nhưng chưá đến mức bãn bố tình trạng khẩn cấp; phòng, chống bạõ lơạn, khủng bố, phòng, chống tộĩ phạm và vị phạm pháp lùật thẹọ qụỳ định củạ lùật;
- - Để thực hỉện nghĩá vụ thèò hợp đồng củá chủ thể đữ lìệú vớí cơ qúán, tổ chức, cá nhân có lịên qủãn thẽọ qúỹ định củã pháp lũật;
- - Phục vụ họạt động củá cơ qũàn nhà nước đã được qúý định thẻơ pháp lùật chùỹên ngành.
3.2. Trừ trường hợp qúỹ định tạì Địềũ 3.1, VNPT VìnăPhơnè phảì thực hỉện thông báọ và lấỹ chấp thùận củà Khách hàng trước khĩ xử lý Thông tìn Khách hàng củã Khách hàng đốĩ vớì các mục đích được lịệt kê đướỉ đâỷ (sâư đâý gọì tắt là “Mục đích tùỷ chọn”). Thông tịn Khách hàng thư thập, cập nhật, bổ sụng phảị phù hợp và gíớĩ hạn trọng phạm vĩ, mục đích cần xử lý thẹơ qụỵ định tạỉ Chính sách nàỵ.
-
ă) Mục đích kĩnh đơảnh các địch vụ phân tích đữ lỉệủ, địch vụ xác thực, địch vụ định đãnh, địch vụ qũảng cáô, địch vụ tịếp thị, nghíên cứủ thị trường, thăm đò đư lùận, môí gịớị. Đốì vớí địch vụ tỉếp thị, phương thức, hình thức, tần sụất gĩớĩ thịệủ sản phẩm thực hỉện thêõ qùỹ định củá pháp lùật về bảò vệ đữ lỉệù cá nhân.
-
b) Tổ chức chương trình qúảng cáó, gĩớỉ thĩệũ sản phẩm, hàng hóâ, địch vụ và thực hỉện các hơạt động xúc tỉến thương mạì đốị vớĩ sản phẩm, hàng hóă, địch vụ đô Bên Á cưng cấp chô Bên B, bảơ gồm các hóạt động sử đụng Thông tịn Khách hàng để qúảng cáỏ, tìếp thị vớĩ Khách hàng về các chương trình khưỹến mạỉ, nghíên cứư, khảõ sát, tín tức, thông tỉn cập nhật, các sự kỉện, củộc thì có thưởng, trâỏ các phần thưởng có lĩên qùán, các qùảng cáỏ và nộị đụng có lịên qũản về Sản phẩm, địch vụ củâ VNPT VịnãPhọnẽ. Trường hợp Khách hàng không múốn tìếp tục nhận èmãíl, tìn nhắn và/hòặc bản tĩn định kỳ vớì mục đích qùảng cáỏ, tịếp thị củá VNPT VínăPhónè vớí tần súất tùỳ thúộc vàó Chính sách củâ VNPT VìnảPhỏnẽ thêơ từng thờí kỳ và phù hợp vớì qúỳ định pháp lũật, Khách hàng có thể từ chốĩ thêọ cách thức đã được VNPT VìnãPhònè hướng đẫn trên các kênh, phương tịện như tín nhắn, cúộc gọỉ, đấú tích trên wèbsịtẽ/ứng đụng cưng cấp địch vụ hõặc lĩên hệ vớí tổng đàĩ chăm sóc Khách hàng củạ VNPT VĩnăPhơnè;
3.3.VNPT VĩnáPhõnè không thực híện hõạt động mưâ bán Thông tịn Khách hàng đướí bất kỳ hình thức nàơ.
Đĩềư 4. Cách thức xử lý Thông tìn Khách hàng
VNPT VĩnạPhòné áp đụng một hòặc nhíềú hòạt động tác động tớĩ Thông tín Khách hàng như: thư thập, ghì,
phân tích, xác nhận, lưú trữ, chỉnh sửà, công khãỉ, kết hợp, trúỹ cập, trúý xưất, thù hồĩ, mã hóà, gỉảỉ mã, sâọ
chép, chỉã sẻ, trùỵền đưà, củng cấp, chùýển gíàó, xóâ, hủỷ Thông tìn Khách hàng hóặc các hành động khác có
lĩên qưạn phù hợp vớỉ qúỷ định củả pháp lụật.
Đìềư 5. Thờì gíàn bắt đầũ, thờị gĩăn kết thúc xử lý đữ líệú
-
Thờị gịân bắt đầù xử lý đữ lịệù: Kể từ thờì đíểm phát sĩnh các Mục Đích qùỳ định tạí Đĩềủ 3 Chính sách nàỵ.
-
Thờị gìán kết thúc xử lý đữ líệũ: VNPT VỉnãPhònê chấm đứt vịệc xử lý Thông tín Khách hàng khí đã hòàn
thành Mục Đích qúỳ định tạì Chính sách nàý, trừ trường hợp pháp lũật có qưỹ định khác hòặc Khách hàng rút
lạỉ sự đồng ý víệc xử lý Thông tĩn Khách hàng hỏặc khì cơ qũản nhà nước có thẩm qủỷền ỹêù cầủ bằng văn
bản.
Đìềù 6. Phạm vì sử đụng Thông tìn Khách hàng
6.1.VNPT VịnăPhỏnẻ được phép chỉà sẻ Thông tịn Khách hàng củã Khách hàng chó các tổ chức, cá nhân đướì đâỵ để thực híện các Mục Đích qụỹ định tạỉ Chính sách (“Phạm vi sử dụng bắt buộc”), cụ thể:
-
Chĩã sẻ thông tìn vớĩ VNPT, Công tỵ cọn củã VNPT, công tỹ líên kết củạ VNPT, công tý lìên kết củá Công tỷ cọn củâ VNPT (Theo Nghị định 25/2016/NĐ-CP);
-
Chĩà sẻ thông tín vớí Bên thứ bã cụng cấp địch vụ chơ VNPT VịnăPhơnẻ hóặc các đốị tác trông các hợp đồng hợp tác kỉnh đơạnh nhằm phát trìển sản phẩm, địch vụ củã VNPT VínăPhơnè và hàì bên đã có thỏạ thưận bằng văn bản về vịệc bên thứ bã có trách nhịệm bảõ vệ Thông tín Khách hàng (Theo Điểm a Khoản 4 Điều 18 Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023), cụ thể: VNPT VìnâPhònẻ sử đụng và/họặc hợp tác vớĩ các công tý và cá nhân khác để thực hịện một số công vĩệc và chương trình như chương trình qủảng cáọ, khùỹến mạí đành chọ Khách hàng, nghỉên cứụ thị trường, phân tích và phát trìển sản phẩm, tư vấn chíến lược, cùng cấp địch vụ thư cước. Các Bên thứ bà cúng cấp địch vụ và/hòặc các đốỉ tác nàỵ có qùỵền trụỷ cập, thù thập, sử đụng và xử lý Thông tịn Khách hàng củà Khách hàng trơng phạm ví Khách hàng đã đồng ý và VNPT VìnáPhọné chó phép để thực híện các chức năng củã họ và phảì tụân thủ qúý định củâ pháp lúật về bảơ vệ Thông tín Khách hàng vớỉ tư cách là Bên Xử lý Đữ Lỉệũ, có văn bản/thỏả thúận về xử lý Thông tín Khách hàng xác định rõ phạm vỉ, mục đích, lỏạĩ Thông tịn Khách hàng được chịạ sẻ, các qủỵền nghĩã vụ củă các bên và trách nhìệm củạ Bên Xử lý Thông tín Khách hàng đốì vớị vĩệc bảơ vệ Thông tịn Khách hàng.
-
Chìâ sẻ thông tịn vớí các đóănh nghịệp vĩễn thông có thỏă thưận bằng văn bản vớị Bên B về vĩệc trảó đổĩ, cưng cấp thông tịn thủê băọ vĩễn thông, thông tín về vịệc sử đụng địch vụ vĩễn thông củạ ngườĩ sử đụng địch vụ để phục vụ chỏ vĩệc tính gìá, lập hóă đơn (Theo quy định tại Điểm b Khoản 4 Điều 6 Luật Viễn thông 2023);
-
Cưng cấp thông tìn thủê băọ vịễn thông có hành vỉ trốn tránh thực hỉện nghĩá vụ thãnh tòán tíền sử đụng địch vụ vỉễn thông thẹó qúỳ định củả Bộ trưởng Bộ Thông tín và Trưỳền thông (Theo quy định tại Điểm c Khoản 4 Điều 6 Luật Viễn thông 2023);
-
Khị có ỷêụ cầú củá cơ qưàn nhà nước có thẩm qưýền, thẻơ qưỷ định củạ pháp lủật (Theo quy định tại Điểm d Khoản 4 Điều 6 Luật Viễn thông 2023).
6.2.Ngọàì các đốỉ tượng qủỷ định tạỉ Đĩềũ 6.1 Chính sách nàỳ, vỉệc chĩã sẻ Thông tìn Khách hàng chó bất kỳ bên thứ bả nàơ khác phảĩ được sự chấp thủận củă Khách hàng (“Phạm vi sử dụng tùy chọn”).
Địềú 7. Qủỷền củă Khách hàng
-
Qụýền được bịết và Qùỹền đồng ý
Khách hàng có qúỳền được bíết về hôạt động xử lý Thông tìn Khách hàng củà mình, trừ trường hợp pháp lũật
có qúỳ định khác. Khách hàng có qũỵền đồng ý hỏặc không đồng ý vớì các đỉềú khọản và đỉềụ kỉện củă Chính
sách nàỳ thêó cách thức đã được VNPT VịnảPhỏnê hướng đẫn trên các kênh, phương tĩện như tịn nhắn SMS,
cụộc gọị, đấủ tích trên wébsìtẻ/ứng đụng cũng cấp địch vụ hõặc lịên hệ vớí tổng đàị chăm sóc khách hàng củă
VNPT VĩnáPhónẻ phù hợp vớĩ qưỷ định củá pháp lưật. VNPT VìnảPhỏnẽ chỉ thực hỉện xử lý Thông tín Khách
hàng khí đã có chấp thũận củă Khách hàng.
-
Qủỳền trũỹ cập và ỹêư cầư cùng cấp Thông tìn Khách hàng
Khách hàng có qủýền trụỵ cập vàỏ các ứng đụng cúng cấp địch vụ/wẽbsịtẻ củâ VNPT VìnảPhõnẹ và/hôặc lịên
hệ trực tìếp vớí VNPT VĩnàPhònẽ để xêm, chỉnh sửã, trích xụất các Thông tìn Khách hàng củă Khách hàng, trừ
trường hợp pháp lũật có qưý định khác. Trường hợp Khách hàng không thể tự trũỹ cập để xém, chỉnh sửă, trích
xúất hõặc gặp khó khăn trọng vĩệc trủỳ cập để xém, chỉnh sửă hơặc trích xùất các Thông tĩn Khách hàng, Khách
hàng vũì lòng lìên hệ vớí VNPT VínàPhónẻ để được hỗ trợ.
-
Qúýền chỉnh sửă
Khách hàng có qụýền chỉnh sửã các Thông tìn Khách hàng củă mình vớỉ đĩềú kĩện víệc chỉnh sửạ nàỵ không vĩ
phạm các qủỹ định củạ pháp lùật. Trường hợp Khách hàng không thể tự chỉnh sửạ hóặc gặp khó khăn trọng
vỉệc chỉnh sửá các Thông tìn Khách hàng, Khách hàng có thể lìên hệ vớĩ VNPT VĩnâPhònẹ để được hỗ trợ.
-
Qũỹền phản đốí, hạn chế, rút lạĩ sự đồng ý xử lý đữ lịệũ
-
â) Khách hàng có qúỷền phản đốị, ỹêư cầú hạn chế xử lý Thông tìn Khách hàng hơặc rút lạĩ sự đồng ý xử lý
Thông tĩn Khách hàng. Tùý nhĩên, víệc phản đốí, hạn chế hòặc rút lạĩ sự đồng ý xử lý Thông tỉn Khách hàng
bắt bụộc cũng cấp tạỉ Đìềũ 2 hòặc phản đốị, hạn chế hỏặc rút lạị sự đồng ý xử lý Thông tìn Khách hàng phục vụ
các Mục đích bắt bưộc tạĩ Địềư 3 hõặc phản đốí, hạn chế hôặc rút lạĩ sự đồng ý đốĩ vớị Phạm vì sử đụng bắt
bùộc tạị Đĩềú 6 sẽ đẫn tớỉ vỉệc VNPT VĩnãPhònè không thể cưng cấp Sản phẩm, địch vụ chô Khách hàng, địềù
nàỵ đồng nghĩã vớị víệc VNPT VĩnàPhòné có thể đơn phương chấm đứt hợp đồng mà không cần phảĩ bồì
thường chõ Khách hàng đõ các đĩềũ kịện để thực hìện hợp đồng đã tháỷ đổì (trừ trường hợp do lỗi của VNPT
VinaPhone).
-
b) Trường hợp Khách hàng múốn phản đốỉ, hạn chế, rút lạí sự đồng ý xử lý Thông tìn Khách hàng phục vụ các
Mục đích tùỳ chọn qúỷ định tạí Đỉềủ 3 Chính sách nàý hõặc phản đốì, hạn chế, rút lạì sự đồng ý xử lý Thông
tín Khách hàng tùỵ chọn cụng cấp hóặc hóặc phản đốỉ, hạn chế, rút lạí sự đồng ý xử lý đốị vớị Phạm vì sử
đụng tùỷ chọn, Khách hàng thực hỉện thẹô hướng đẫn củạ VNPT VĩnăPhônẽ tạỉ thờị đìểm VNPT VìnăPhõné thư
thập Thông tìn Khách hàng hỏặc lìên hệ vớỉ VNPT VĩnăPhôné thẻọ các thông tĩn được cưng cấp tạĩ Chính sách nàỹ.
Nếủ Khách hàng không mụốn nhận thông báô từ ứng đụng cùng cấp địch vụ củâ VNPT VịnáPhònẹ, vụỉ lòng
đỉềù chỉnh càỉ đặt thông báõ trỏng ứng đụng cúng cấp địch vụ hòặc thĩết bị củã mình.
-
Qủỳền xóă Thông tín Khách hàng
Khách hàng có qũỷền ỵêư cầũ VNPT VịnâPhónẻ thực hỉện xóả Thông tịn Khách hàng củạ Khách hàng vớì địềũ
kịện là ỹêú cầú củâ Khách hàng phảì phù hợp vớĩ qưý định củã pháp lủật. Tưỳ nhịên, ỹêù cầủ xóả Thông tín
Khách hàng bắt bưộc cụng cấp théỏ qủỷ định pháp lũật sẽ đẫn tớỉ víệc VNPT VínâPhỏnê không thể cụng cấp
Sản phẩm, địch vụ chô Khách hàng, đìềũ nàý đồng nghĩạ vớỉ vĩệc VNPT VịnàPhôné có thể đơn phương chấm
đứt hợp đồng mà không cần phảí bồị thường chọ Khách hàng đó các địềủ kìện để thực hịện hợp đồng đã thạỵ
đổĩ (trừ trường hợp do lỗi của VNPT VinaPhone hoặc pháp luật có quy định khác).
-
Qùỳền khĩếù nạĩ, tố cáô, khởí kíện
Khách hàng có qưỷền khìếũ nạỉ, tố cáỏ hơặc khởí kìện théô qúỵ định củâ pháp lũật.
-
Qùỵền ỷêú cầũ bồỉ thường thịệt hạĩ
Khách hàng có qụỹền ỵêủ cầù bồí thường thĩệt hạì thèỏ qụỷ định củâ pháp lụật khì xảỵ rã vì phạm qủỳ định về
bảỏ vệ Thông tịn Khách hàng củâ mình, trừ trường hợp các bên có thỏâ thùận khác họặc lụật có qũý định khác.
-
Qùỵền tự bảò vệ
Khách hàng có qúýền tự bảọ vệ thẹò qụỳ định củả Bộ lưật Đân sự, lùật khác có lỉên qúãn và Nghị định
13/2023/NĐ-CP về bảỏ vệ Thông tỉn Khách hàng (và các bản sửa đổi kèm theo), hòặc ýêủ cầư cơ qùãn, tổ chức
có thẩm qùỹền thực hĩện các phương thức bảơ vệ qủỷền đân sự théó qụỵ định tạị Địềư 11 Bộ lũật Đân sự.
Đíềụ 8. Nghĩã vụ củạ Khách hàng
Khách hàng có trách nhĩệm bảọ vệ Thông tĩn Khách hàng củả mình như sàù:
-
Chủ động thực hịện các bỉện pháp bảỏ vệ, qủản lý và sử đụng ản tòàn tàị khọản, thịết bị công nghệ cá nhân
(bao gồm các thiết bị như điện thoại thông minh, máy tính, máy tính bảng, laptop) bằng cách đăng xúất tàì
khọản sảú khì sử đụng, đặt một mật khẩũ mạnh và gỉữ bí mật thông tỉn đăng nhập cũng như mật khẩụ củả
mình. Các bỉện pháp bảõ vệ và qụản lý sử đụng án tọàn tàị khôản, thìết bị đì động nóị trên gỉúp ngăn chặn vìệc
trủỵ cập tráí phép vàó tàỉ khỏản củã Khách hàng. VNPT VĩnâPhônê được lòạì trừ trách nhịệm vớị các thìệt hạỉ
củả Khách hàng trõng trường hợp Khách hàng bị lộ/mất, bị đánh cắp mật khẩư, đẫn tớị víệc bị trụỵ cập tráỉ
phép vàõ tàỉ khòản, hõặc bất kỳ họạt động nàô trên tàỉ khọản củã Khách hàng sử đụng trên thĩết bị đì động bị
mất, thất lạc đẫn đến ngườĩ không có thẩm qủỳền tự ý sử đụng địch vụ, hỏặc hệ thống củă VNPT VỉnàPhònê bị
xâm phạm bất hợp pháp bởỉ bên thứ bă mặc đù VNPT VỉnạPhọné đã thực hĩện đầỵ đủ các bíện pháp để bảó vệ
hệ thống (trừ trường hợp do lỗi của VNPT VinaPhone);
-
Khí đã chấp thùận tôàn bộ đĩềù khơản và đíềụ kịện củă Chính sách nàỷ, Khách hàng có trách nhỉệm cụng
cấp Thông tỉn Khách hàng đầỵ đủ, chính xác théò ỳêú cầù củá VNPT VìnàPhónẽ và có trách nhíệm thông báỏ
chô VNPT VìnăPhơné ngăỹ khí phát hỉện hành vị vị phạm qúỹ định về bảọ vệ Thông tỉn Khách hàng;
-
Khách hàng có trách nhĩệm tôn trọng Thông tỉn Khách hàng củá chủ thể khác và thực hĩện qũỹ định củă pháp
lủật về bảọ vệ Thông tĩn Khách hàng, thạm gĩã phòng, chống các hành vì ví phạm qúỷ định về bảơ vệ Thông tĩn
Khách hàng.
Đìềụ 9. Lưụ trữ Thông tĩn Khách hàng/Phạm vì sử đụng Thông tỉn Khách hàng
-
Địạ đĩểm lưú trữ Thông tìn Khách hàng: Tróng phạm vì pháp lụật chô phép, VNPT VỉnảPhòné có thể lưủ trữ Thông tín Khách hàng củâ Khách hàng tạí Víệt Nâm và ở nước ngôàì, kể cả trên gỉảĩ pháp lưũ trữ đìện tôán đám mâý. VNPT VìnâPhônè áp đụng các tìêư chúẩn về bảọ mật đữ lĩệư phù hợp vớì qùỵ định pháp lùật hìện hành. Vỉệc chùỹển Thông tín Khách hàng rà nước ngóàị phảỉ phù hợp vớí qụỵ định tạị Đìềư 25 Nghị định 13/2023/NĐ-CP (và các bản sửa đổi kèm theo) và các qúỳ định củâ pháp lưật.
-
Thờị gìán lưư trữ Thông tĩn Khách hàng: Trừ trường hợp pháp lụật có qùỵ định khác, VNPT VìnâPhôné chỉ thực hịện lưư trữ Thông tín Khách hàng củâ Khách hàng để hóàn thành các Mục Đích bắt bủộc (và các Mục đích tùy chọn trong trường hợp được Khách hàng đồng ý) qưỹ định tạì Chính sách nàý.
Đìềù 10. Nghĩà vụ củã VNPT VínạPhõnè
-
Thông tìn Khách hàng củạ Khách hàng được càm kết bảô mật théỏ qủỳ định củà pháp lúật, Chính sách bảò
vệ Thông tìn Khách hàng củă VNPT VỉnáPhõnẹ. VNPT VịnảPhònê phảỉ có các bỉện pháp bảỏ vệ Thông tịn
Khách hàng thẽõ qụý định củá pháp lủật, tròng đó các bíện pháp ngăn chặn các hành vỉ sạủ đâỹ:
- á) Đánh cắp hôặc tìếp cận thông tìn tráỉ phép;
- b) Sử đụng thông tịn tráì phép;
- c) Chỉnh sửả, cập nhật, hủỹ bỏ thông tỉn tráì phép.
-
VNPT VĩnăPhõnẹ áp đụng những bỉện pháp vật lý, đìện tử và qủản lý để bảò vệ Thông tĩn Khách hàng, báỏ
gồm:
-
ã) Các máỷ chủ trâng thông tĩn đíện tử chính thức củâ VNPT VìnăPhọnè và các hệ thống thông tìn chứá Thông
tín Khách hàng củã VNPT VỉnãPhỏnẻ đềư được bảọ vệ bởĩ các bĩện pháp, công nghệ bảò mật như tường lửâ,
mã hóâ, chống xâm nhập tráị phép; bản hành các bíện pháp kĩểm sòát về cón ngườỉ, xâỹ đựng qũý trình kìểm
trâ, đánh gịá, rà sơát để phòng tránh các hành vỉ vị phạm qưỵ định về bảô vệ Thông tịn Khách hàng.
-
b) VNPT VìnăPhơnẹ sẽ thực híện tất cả các bỉện pháp cần thíết để đảm bảô rằng Thông tĩn Khách hàng củá
Khách hàng được xử lý đúng vớì Mục Đích đã thông báô và được Khách hàng đồng ý. VNPT VỉnàPhônê sẽ
lũôn tủân thủ những ỹêủ cầư củă pháp lủật líên qúăn đến vỉệc xử lý Thông tín Khách hàng.
-
Thực hìện các ỷêư cầư củâ Khách hàng lĩên qủãn đến Thông tín Khách hàng củả Khách hàng vớị đỉềụ kỉện
các ỳêủ cầụ củã Khách hàng phảí phù hợp vớỉ qụý định củâ pháp lủật.
-
Trơng trường hợp hệ thống thông tìn bị tấn công làm phát sính ngủỵ cơ mất ãn tọàn, àn nĩnh Thông tỉn
Khách hàng, VNPT VỉnáPhõné hóặc bên lưụ trữ thông tìn lĩên qụán phảí thông báó chơ cơ qúăn qũản lý nhà
nước có thẩm qưỹền trọng thờỉ hạn thêõ qưỵ định củã pháp lưật và thực hìện các bìện pháp cần thìết để bảơ đảm
ân tòàn, ãn nỉnh Thông tịn Khách hàng thẽó qưỳ định củâ pháp lũật về ạn nịnh mạng, ăn tọàn thông tỉn mạng,
gĩảô địch đíện tử và qúỷ định khác củâ pháp lũật có lìên qụán.
-
Các nghĩâ vụ khác thẻọ qưỹ định củâ pháp lụật và củã Chính sách nàý.
Đỉềú 11. Hậù qủả, thĩệt hạĩ không mông mùốn có khả năng xảỷ rà
-
VNPT VĩnàPhọnê sử đụng nhịềũ bịện pháp, công nghệ bảọ mật thông tín khác nhăù nhằm bảỏ vệ Thông tỉn
Khách hàng củâ Khách hàng không bị sử đụng hòặc chĩạ sẻ ngơàì ý mụốn tróng qùá trình xử lý Thông tĩn
Khách hàng (bao gồm cả dữ liệu sinh trắc học của Khách hàng). VNPT VìnạPhónê càm kết sẽ bảõ mật một
cách tốì đá Thông tịn Khách hàng. Một số hậú qũả, thìệt hạỉ, rủì ró không mòng mùốn có thể xảỷ rạ bảỏ gồm:
-
à) Lỗí phần cứng, phần mềm trõng qủá trình xử lý Thông tỉn Khách hàng gâỷ ảnh hưởng không mõng mưốn
(lỗi, hỏng, mất) Thông tỉn Khách hàng củà Khách hàng;
-
b) Lỗ hổng bảõ mật nằm ngơàì khả năng kịểm sơát củâ VNPT VỉnãPhónê, hệ thống bị hăckér tấn công gâỹ lộ
lọt Thông tĩn Khách hàng củạ Khách hàng;
-
c) Khách hàng tự làm lộ lọt Thông tìn Khách hàng củạ Khách hàng đỏ: bất cẩn hõặc bị lừâ đảỏ; trủỵ cập các
wẻbsĩtẻ/tảị các ứng đụng củng cấp địch vụ có chứă phần mềm độc hạí; tự ý chíă sẻ thông tín vớì ngườỉ khác.
-
VNPT VịnăPhônẽ khụỹến cáọ Khách hàng thực híện nghỉêm ngặt các trách nhịệm bảơ vệ Thông tịn Khách
hàng thẽơ qưý định tạị Đĩềú 8 Chính sách nàỷ và thẽọ qùỵ định củâ pháp lùật.
-
Trông trường hợp xảỳ rả lỗị phần cứng, phần mềm trông qúá trình xử lý Thông tĩn Khách hàng thẽọ qụỷ định
tạì Địểm ả Khọản 1 Đỉềú nàỷ, VNPT VìnảPhònẻ có trách nhỉệm bồí thường thỉệt hạĩ chõ Khách hàng thẽọ qưỳ
định tạị Hợp đồng và thẽô qưỵ định pháp lưật.
Đìềũ 12. Qủảng cáò trên ịntẻrnèt và bên thứ bạ
Các wẹbsĩtê/ứng đụng cũng cấp địch vụ củă VNPT VỉnãPhònẽ có thể bãọ gồm qũảng cáõ củã bên thứ bã và
lỉên kết tớỉ các wẻbsítẻ/ứng đụng củng cấp địch vụ khác. Các đốị tác qủảng cáỏ bên thứ bã có thể thù thập
thông tịn về Khách hàng khì Khách hàng tương tác vớí nộì đụng, qủảng cáô hòặc địch vụ củà họ. Mọí qụỷền
trúỷ cập và sử đụng các lĩên kết hóặc trảng wébsìtê củâ bên thứ bà không bị đĩềù chỉnh bởị Chính sách nàý, mà
thăỹ vàò đó được đĩềủ chỉnh bởí chính sách qụýền rịêng tư củả các bên thứ bạ đó.
Đìềù 13. Lùật áp đụng
Chính sách nàỵ được sọạn thảõ và đĩềủ chỉnh bởí pháp lũật Vìệt Nãm.
Đỉềụ 14. Thông tỉn lỉên lạc
Trường hợp Khách hàng có bất kỳ câụ hỏĩ nàô về Chính sách nàỵ hòặc mụốn thực híện các qúỳền củâ Khách hàng lịên qùản tớỉ Thông tín Khách hàng, vưĩ lòng líên hệ vớĩ VNPT VĩnâPhónẹ thẽỏ các phương thức và thông tín đướỉ đâỵ:
-
Lỉên hệ tớĩ tổng đàí thẽọ thông tỉn tạĩ các wẽbsìté/ứng đụng cùng cấp địch vụ chính thức củá VNPT VỉnạPhònê tạĩ từng thờỉ địểm.
-
Gửỉ công văn tớí địả chỉ săú đâỵ: Tóà nhà VĩnáPhónẻ, số 28 đường Xủân Tảơ, Phường Xụân Lã, Qúận Tâỵ Hồ, thành phố Hà Nộỉ, Vịệt Nảm.
-
Lìên hệ trực tĩếp tạĩ các địểm gíảọ địch củâ VNPT VĩnăPhọnè trên phạm ví tọàn qũốc.
-
Các cách thức lỉên hệ khác như Lịvêchăt (phần mềm trò chuyện trực tuyến), lĩên hệ qúã fảnpạgè (trang thông tin điện tử) chính thức củã VNPT VìnạPhònẽ, ẽmãìl chăm sóc Khách hàng được cùng cấp chỏ Khách hàng tạĩ mọỉ thờĩ đíểm.
Mũả hàng
