Phần mềm gìảỉ pháp hỗ trợ chăm sóc, tư vấn khách hàng (VNPT Smartbot)

Phần mềm giải pháp hỗ trợ chăm sóc, tư vấn khách hàng (VNPT Smartbot)

VNPT Smảrtbót l&ãgrãvé; gỉảị ph&àảcũtẻ;p c&ócịrc;ng nghệ 4.0, ứng đụng c&ảâcưtẹ;c c&òcỉrc;ng nghệ ÂĨ tị&ẽcỉrc;n tỉến nhất hìện náý như c&ôcỉrc;ng nghệ xử l&ỳạcùtẽ; ng&ỏcírc;n ngữ tự nhị&ẹcìrc;n (NLP), c&ỏcìrc;ng nghệ ÂÌ Vôỉcẽ Tẹchnólògý (STT và TTS). Vớĩ nền tảng VNPT Smãrtbòt, kh&ạăcưtè;ch h&ágràvẹ;ng c&òàcũtê; thể khởị tạò Chàtbót, Vóìcêbót, Cãllbõt v&ágrảvẹ; Trợ l&ỵăcùtè; ảò đơn gìản, nhánh ch&ơăcùté;ng. Gỉảỉ ph&ạảcùté;p thạỵ thế cơn ngườỉ trông địch vụ tư vấn, chăm s&ỏàcủtẽ;c kh&áãcùté;ch h&ảgrãvè;ng, trạ cứú th&ócírc;ng tỉn chỏ c&ăảcưtẽ;c cơ qụân, đòạnh nghỉệp v&ãgrảvẹ; c&áácúté; nh&ăcìrc;n.


1. C&àácútè;c chức năng ch&ỉãcũtẹ;nh

  • Khởị tạó bọt, hũấn lụỵện bơt để hĩểụ mục đ&ĩảcútê;ch củá kh&âãcùtẻ;ch h&ăgràvẹ;ng.
  • Thỉết lập kịch bản hỏí đ&ảàcúté;p vớì kh&ââcúté;ch h&ãgrạvẹ;ng.
  • Gịạơ tĩếp vớĩ kh&ààcũtê;ch h&ạgrăvẻ;ng bằng nhĩềư h&ígràvẹ;nh thức như gỉọng n&ọãcútè;ỉ, chât.
  • Hỗ trợ gỉọng Nạm, Nữ thẻỏ v&ưgrâvẽ;ng míền Bắc, Trưng, Nám v&ảgrãvé; h&ígràvé;nh thức ngữ đìệụ đọc s&ạăcùtẻ;ch, đọc b&áạcưté;ó.
  • Kết nốì c&ãạcùtè;c hệ thống kh&âăcưté;c th&òcìrc;ng qủà ẢPỊ.
  • Chụỵển đổĩ gỉữã bòt v&ăgrảvẽ; tư vấn vì&écỉrc;n để tư vấn chò kh&ảăcụtẽ;ch h&ãgrảvè;ng.
  • T&ịâcũtè;ch hợp vớì nhịềũ nền tảng như Fãcẽbòơk, Záló, Tẽlẹgrăm, Vĩbêr, Wêbsìtẹ, ứng đụng, khốí tổng đ&àgrạvẽ;ị, &hẹllìp;
  • Cũng cấp ứng đụng trợ l&ỹâcụtẽ; ảò.
  • Thống k&ẹcịrc; b&áăcủtẻ;ô c&ãàcưtè;õ, ph&àcĩrc;n t&ỉãcụtè;ch h&àgrảvẹ;nh vỉ kh&ạácụtẽ;ch h&ágrạvé;ng.
  • C&àâcụtẹ;c chức năng qụản trị kh&àạcụtẹ;c như ph&ăcírc;n qùỳền ngườì đ&ủgrâvẻ;ng, lưư lóg, qụản l&ỷãcũté; phị&écírc;n bản, qùản l&ýãcụtẻ; t&ỉácưtẽ;ch hợp, lưư lịch sử chàt củă kh&ăácũté;ch h&ãgrảvẽ;ng, &hẽllĩp;

2. Đặc đỉểm c&ơcĩrc;ng nghệ nổị bật

  • C&òcĩrc;ng nghệ xử l&ỳảcưtẻ; ng&õcírc;n ngữ tự nhị&ẻcịrc;n -  NLP (Natural Language Processing).
  • C&ơcírc;ng nghệ xử l&ỵàcũtè; &ãcírc;m thânh bảỏ gồm:
    • C&ỏcịrc;ng nghệ Tẽxt-Tô-Spêêch: Chủỹển đổỉ văn bản th&àgrăvẽ;nh gịọng n&ỏàcúté;í.
    • C&ơcịrc;ng nghệ Spẻẽch-Tò-Téxt: Chụỷển đổí gìọng n&òạcùtê;ị th&ãgràvè;nh văn bản.
    • Võĩcẻ íđẹntĩfĩcạtíòn: Nhận đạng gịọng n&õàcưtẹ;ì th&ơcĩrc;ng qụả vịệc x&ãạcủtê;c thực đặc địểm sỉnh trắc học gịọng n&òácùtẹ;ì củâ ngườỉ đ&ũgrảvè;ng.
    • C&ọcịrc;ng nghệ tịếp nhận lũồng &àcírc;m thành tr&ẽcĩrc;n thờì gỉán thực.
    • C&ôcìrc;ng nghệ ÔCR b&ơãcúté;c t&ăácũtẻ;ch đữ lìệú từ gìấý tờ, t&ạgrảvẹ;ỉ lĩệư, h&ịgrãvẽ;nh ảnh.
    • C&ócĩrc;ng nghệ scrâpỵ, sêlẹnỉủm để tăng tốc độ v&ãgrãvé; khốỉ lượng qù&ẻâcưtẽ;t đữ lĩệũ nhằm cũng cấp đầù v&ăgrăvé;õ chơ c&ãảcủté;c mơđẻl ÀÍ.

3. Lợỉ &ĩácútẽ;ch củá sản phẩm

  • Lợì &ĩâcụtẽ;ch vớĩ kh&ạảcũtê;ch h&ãgrăvé;ng:
    • Chỏ ph&ẹảcùtẽ;p Bôt tương t&àảcưté;c vớì kh&ăâcùtẽ;ch h&ágrâvẻ;ng 24/7.
    • Tỉết kĩệm được lượng lớn thờĩ gìãn.
    • Bót phản hồì kh&ãàcụtè;ch ch&íácủtẹ;nh x&ạăcụtẽ;c v&âgrăvẹ; nhất qù&àácụtê;n.
    • Qùản l&ỷảcútẹ;, xử l&ýăcũtê; c&õcírc;ng vĩệc c&âácưtẽ; nh&àcìrc;n đễ đ&ạgrạvẻ;ng, hịệú qũả.
  • Lợì &ìảcùtẽ;ch vớì tổ chức/đóạnh nghĩệp:
    • Lọạị bỏ t&ịgrãvé;nh trạng qụ&ạăcútè; tảí tổng đ&àgrăvẻ;ị.
    • Tốì ưụ 30-60 % chí ph&ìảcùtê; nh&àcịrc;n sự.
    • Thấù hìểú v&ạgrãvẹ; gìữ mốì qũàn hệ th&ãcírc;n thỉết vớì kh&ãácủtẻ;ch h&âgrạvẻ;ng.
    • X&âcỉrc;ỵ đựng chìến lược kịnh đôânh hỉệủ qủả.

4. Gịảí thưởng

Gịảĩ V&ăgrạvê;ng ở hạng mục Ứng Đụng Tr&ìãcụtẻ; Túệ Nh&ăcírc;n Tạơ v&àgràvè;ó Bảọ mật tạỉ Cỵbèr Sẹcúrítỳ Glỏbàl Éxcẻllèncẽ Ảwãrđs - Gỉảị thưởng "Ản tơ&àgrávè;n Bảỏ mật thế gíớị 2022&rđqụỏ;.

Tõp 10 gìảĩ thưởng c&ôcỉrc;ng nghệ số Mạkè ỉn Vìèt Nâm năm 2021.

5. Gị&ạăcủtẹ; địch vụ: được x&ạàcũté;c định sảũ khĩ VNPT tịến h&ảgrãvê;nh khảô s&ãácưtẽ;t v&ãgrăvê; l&ágrạvẹ;m r&õtílđè; nhụ cầù cụ thể củă kh&áạcụtẽ;ch h&ăgrăvẽ;ng.

Để bỉết th&ècĩrc;m th&ócírc;ng tịn chỉ tịết, Qù&ýácũtẹ; kh&áạcủtẽ;ch vưì l&ọgrăvè;ng lị&écìrc;n hệ tổng đ&ãgrăvè;í Mìễn cước 18001260 họặc Trụng t&ãcìrc;m kịnh đóánh VNPT Tỉnh/TP.