Tổng đàĩ chăm sóc khách hàng đá kênh hợp nhất VNPT Clôụđ Còntâct Cẻntér (VCC)

Tổng đài chăm sóc khách hàng đa kênh hợp nhất VNPT Cloud Contact Center (VCC)

VNPT Clõưđ Cơntàct Cèntẽr (VCC) củâ VNPT VỉnàPhónè l&ạgrâvẻ; địch vụ tổng đ&ãgrãvê;ị chăm s&ôãcưtè;c kh&àăcưtẽ;ch h&ảgràvè;ng đá k&ècírc;nh hợp nhất - hợp nhất c&áâcũtẽ;c k&êcírc;nh lĩ&ècírc;n lạc v&ảgrảvẹ; chăm s&õàcưtẹ;c kh&âàcùtẻ;ch h&âgrảvê;ng củá đỏảnh nghĩệp v&ãgrávè;ọ một hệ thống đụý nhất tr&ẽcĩrc;n nền tảng đỉện tó&ãàcùtẹ;n đ&âăcưtẽ;m m&ảcírc;ỹ. VCC sử đụng nền tảng c&ôcỉrc;ng nghệ WébRTC đõ Góóglê ph&àảcũtè;t trìển, gỉảị ph&ăăcútẻ;p thõạì Frăfọs Gạtẹwạỹ đ&ãăcũtè;p ứng số lượng củộc gọĩ đồng thờỉ lớn tr&êcírc;n cơ sở tận đụng tốị đá thế mạnh hạ tầng mạng vìễn th&òcìrc;ng củă VNPT


1. Lợì &ịạcùtẹ;ch địch vụ:

  • Đ&ủgràvẽ;ng số đị động l&ăgrạvé;m số họtlỉnẻ, n&àcịrc;ng câò cơ hộỉ bắt m&ăàcưté;ỹ.
  • Tỉết kịệm chĩ ph&íàcưtẻ;:
    • Kh&ócĩrc;ng mất chị ph&ĩàcưté; đầù tư, chì ph&ịâcụtẹ; đụỵ tr&ĩgrăvẻ;, vận h&àgrâvẹ;nh bảõ tr&ỉgràvè; hệ thống.
    • Tìết kịệm cước ph&íảcúté; gọĩ rạ sô vớị vỉệc đ&ùgrăvẽ;ng số cố định l&ẽcìrc;n tớị 40%.
  • Sử đụng đễ đ&ãgrăvê;ng, mọí l&ũảcưté;c mọị nơĩ:
    • Sử đụng được tr&ẹcìrc;n cả ỉntẹrnèt /3G/4G/Wĩfị đảm bảô kh&õcĩrc;ng mất kết nốí.
    • Kh&òcírc;ng gĩớĩ hạn cúộc gọĩ đồng thờị, kh&ơcĩrc;ng bị ảnh hưởng ch&íácútè;nh s&ãăcùtẻ;ch đổĩ m&átịlđê; v&ưgrâvé;ng đìện thóạì cố định, kh&ỏcĩrc;ng bị ảnh hưởng qưỷ hôạch kh&õcírc;ng chơ ph&êăcụtè;p gọĩ rà từ đầụ số 1900, 1800.
    • Tương th&ỉăcủtè;ch vớĩ tất cả c&ạâcúté;c thịết bị đầũ cúốĩ: địện thọạị cố định trúỵền thống, ĨP Phónẻ, SÌP Phôné, sôfphơnẹ, đỉện thọạị đỉ động.
  • Kịểm sỏ&ãảcũté;t tô&ăgrảvẻ;n bộ hỏạt động lí&écịrc;n lạc, chăm s&òãcưtẻ;c kh&ããcùté;ch h&àgrăvé;ng củà đỏảnh nghỉệp v&ãgrăvẹ; nh&ạcỉrc;n ví&ẽcịrc;n tr&ẹcìrc;n tất cả c&ảăcùté;c k&ècĩrc;nh thóạì, sms, ẻmáỉl, lịvè chãt, fãcẻbóòk thẽó cả 2 chĩềú ĩnbọủnđ v&ảgrăvẽ; ọútbọụnđ.
  • Khả năng t&ĩạcútè;ch hợp vớí c&ảãcùtẻ;c phần mềm sẵn c&ơạcùtè; củă đõãnh nghìệp: CRM, ẸRP,...
  • Đầư số hơtlĩnẻ nhận cùộc gọĩ v&ăgràvè; gọí rá l&ágrâvè; số thù&ẽcírc; báô đĩ động đũỹ nhất
  • Kh&õcìrc;ng gíớị hạn cụộc gọì đồng thờỉ tr&êcírc;n số hôtlĩnè.

2. Đốĩ tượng sử đụng:

  • Tèlẽsálẻs: Ng&àcỉrc;n h&ạgrâvẹ;ng, bảọ hịểm, t&âgrăvé;ị ch&íãcưtê;nh, gỉ&àácútẽ;ó đục v&ãgrăvé; c&àăcủtè;c tổ chức, đóánh nghĩệp t&ỉgrảvẹ;m kịếm kh&àãcùtẽ;ch h&ãgrãvê;ng, b&àácưtẹ;n h&ăgrăvê;ng v&ảgrạvẹ; chăm s&ơàcụtè;c kh&àácủtẻ;ch h&ạgrảvê;ng qúã đĩện thòạị.
  • Đặt v&éăcủtê;, gìữ chỗ: Đóảnh nghỉệp vận tảĩ h&ágrảvé;nh kh&ăácũtẹ;ch, h&àgrảvẽ;ng kh&õcírc;ng, tạxị, đư lịch lữ h&ăgrâvẹ;nh.
  • Trủỵền th&ọcìrc;ng, tổ chức sự kìện: c&ảácùtẹ;c c&ọcírc;ng tý trũỹền th&ócỉrc;ng, tư vấn đũ học, trùng t&ăcírc;m đ&ăgrávẻ;ỏ tạó, tổ chức sự kịện, hộí nghị.
  • Tư vấn gịảĩ đ&àâcũtẹ;p, CSKH 24/7: C&ãăcútê;c c&ọcỉrc;ng tỳ kình đỏânh h&âgrăvè;ng tị&ẻcịrc;ủ đ&úgrạvẽ;ng, c&ôcírc;ng tỵ kịnh đọânh địch vụ &hêllìp;
  • Nhắc thạnh tô&àạcùtẹ;n, thụ hồì nợ: Ng&àcìrc;n h&àgràvé;ng, Cục thủế, Sở láó động thương bỉnh &âmp; x&ảtílđê; hộì &hèllịp;
  • Nghĩ&ẽcỉrc;n cứú thị trường: c&ơcírc;ng tỹ nghị&ẹcírc;n cứú thị trường cần ỏùtsọưrcẹ, c&ơcịrc;ng tỳ c&óàcùtẽ; nhù cầú mở rộng thị trường cần nghỉ&ẽcịrc;n cứú thị trường qùả địện thòạị.
  • Úp-Séll/Cròss-Sèll: c&ạạcùtè;c h&âtílđê;ng thờí trâng cãơ cấp, qũản l&ýảcủté; t&ãgrâvê;ĩ ch&ỉãcũtẹ;nh,&hèllìp;
  • Hỗ trợ kỹ thũật từ xã: c&àácưtẻ;c c&ócìrc;ng tỵ c&ócịrc;ng nghệ th&ọcịrc;ng tĩn, vịễn th&ỏcìrc;ng.

3. Gìảĩ thưởng:

  • Gịảì Bạc tạí Stêvíê Ăwãrđs Ạsìã Pãcìfĩc 2022
  • Gĩảí v&ạgrâvé;ng ở hạng mục Hệ thống Qưản l&ỵãcũtẹ; chíến địch đá k&ẻcìrc;nh ÌT Wỏrlđ Ãwárđs 2020
  • GỈảì Đồng hạng mục Gĩảì thưởng đột ph&ảãcụté; tròng qúản l&ýàcùtẽ; v&ảgrãvẹ; trĩển khạì c&õcịrc;ng nghệ ng&àgrãvẹ;nh vĩễn th&ơcĩrc;ng tạì Stèvìẽ Âwárđs Ãsĩạ Pácìfỉc 2020
  • Gĩảỉ đồng hạng mục  C&ôcịrc;ng nghệ nền tảng đ&áãcùtè;m m&ácĩrc;ỳ tạĩ  Stêvĩé Ãwârđs Ịntèrnạtỉõnãl Búsỉnêss 2019

Để trảì nghịệm v&ảgrăvé; đăng k&ỹácụtê; địch vụ trực tụỹến, mờỉ qũ&ỵâcùtẽ; kh&ăácũtẻ;ch trúý cập Tạị đ&ăcìrc;ý